Configurar los tipos de evento de tu empresa

Introducción

Cada vez que un repartidor recoge un paquete, sale a reparto o reporta que no pudo entregar, el sistema registra un evento. Los eventos son el historial de lo que fue pasando con el envío, y son distintos de los estados: los estados dicen dónde está el paquete, los eventos dicen qué se hizo.

Desde Sistema → Estados de Envío → Tipos de evento puedes ajustar cómo funciona cada uno en tu operación: cómo se llama, si tus repartidores pueden aplicarlo a varias órdenes de una vez, y qué evidencia exige.

💡 Los cambios llegan a la app sin actualizarla. No hace falta que tus repartidores instalen nada: al cerrar y volver a abrir sesión ven la configuración nueva. Sin cerrar sesión puede tardar hasta una hora.

Qué puedes cambiar

Entra a Sistema → Estados de Envío y elige la pestaña Tipos de evento. La lista aparece agrupada por la etapa del envío donde suele ocurrir cada uno: pre-envío, primera milla, tránsito troncal, última milla, y los cierres.

Toca el lápiz de cualquier evento para abrir su configuración.

El nombre

Ponle el nombre que usa tu equipo. Si en tu empresa “Recolectada” se dice “Retirado del depósito”, escríbelo así y eso es lo que va a leer el repartidor en su app — y también tu cliente en la página de seguimiento.

Si dejas el campo vacío, vuelve al nombre por defecto.

Disponible en actualización por lotes

Habilita el evento para aplicarlo a muchas órdenes a la vez desde el panel web. Sirve cuando algo le pasó a un grupo entero: un camión que llegó, un embarque retenido en aduana.

Ofrecerlo a los repartidores en la app

Lo mismo, pero en el teléfono del repartidor. Está separado a propósito: hay eventos que tienen sentido para un operador de oficina y no para alguien repartiendo en la calle, como los pasos de bodega o de aduana.

Por defecto tus repartidores tienen los cuatro del trabajo diario: recolectada, en reparto, recolección fallida e intento de entrega. Si tu operación necesita más, actívalos aquí.

Este interruptor depende del anterior. Si un evento no está disponible para lotes, tampoco puede ofrecerse en la app.

Visible en seguimiento

Decide si el destinatario ve ese paso en la página pública de seguimiento. Apágalo para movimientos internos que no le aportan nada a quien espera el paquete.

Campos obligatorios

Marca qué le pide la app al repartidor antes de dejarlo registrar el evento: una foto, una firma, el nombre de quien recibió, un motivo.

Aquí es donde más conviene pensarlo. Si desmarcas la foto y la firma en “Entrega exitosa”, tus repartidores van a poder cerrar entregas en lote, mucho más rápido — pero sin prueba individual de cada una. La pantalla te lo advierte antes de guardar. Es tu decisión: hay operaciones donde la velocidad importa más, y otras donde no.

El caso más común: cerrar entregas en lote

Si tu operación entrega muchos paquetes en el mismo lugar (un edificio de oficinas, un campus, una tienda), cerrar de a uno es lento.

1. Entra a Tipos de evento y busca Entrega exitosa.
2. Activa Disponible en actualización por lotes.
3. Activa Ofrecerlo a los repartidores en la app.
4. En Campos obligatorios, desmarca foto y firma.
5. Guarda.

Tu repartidor, al volver a entrar a la app, va a poder escanear varios paquetes y cerrarlos juntos. Antes de hacerlo la app le pide confirmación y le dice cuántas órdenes va a cerrar, porque esa acción no se revierte desde el teléfono.

Las órdenes con cobro contra entrega quedan afuera

Si alguna orden del lote tiene cobro contra entrega, el sistema la aparta y la reporta aparte. El resto del lote se procesa normal.

No es configurable, y la razón es concreta: un lote comparte los mismos datos para todas las órdenes, así que registraría el mismo monto cobrado en cada una. Si tres clientes pagaron 300, 850 y 120, las tres quedarían con el mismo importe y tu liquidación no cuadraría, sin nada que indicara por qué.

Esas órdenes hay que entregarlas de a una, capturando lo que realmente se cobró.

Preguntas frecuentes

¿Por qué activé un evento y el estado de la orden no cambia?

Es esperable si tu flujo no tiene una etapa para ese evento. Por ejemplo: activas Retenida en aduana, el repartidor lo registra, y el listado de órdenes sigue mostrando el mismo estado.

El evento sí quedó guardado — está en el historial de la orden y en el seguimiento. Lo que no cambió es el estado, porque tu flujo no tiene una etapa de aduanas donde ponerlo.

Si quieres que también mueva el estado, crea esa etapa en Estados de Envío y elige ahí el momento del envío que le corresponde.

¿Por qué mi repartidor no ve ningún evento en la actualización por lotes?

Si la pantalla muestra el aviso “Ningún evento está disponible para tus repartidores”, contacta a soporte: tu cuenta necesita una actualización pendiente. No es algo que puedas resolver desde esta pantalla, y activar eventos manualmente no lo arregla.

¿Puedo crear tipos de evento nuevos?

Por ahora no. Puedes ajustar los que ya existen, que cubren el ciclo completo de un envío. Crear uno nuevo requiere que la app sepa cómo registrarlo, así que es un desarrollo, no una configuración.

Cambié algo y mi repartidor sigue viendo lo anterior, ¿qué hago?

Pídele que cierre sesión en la app y vuelva a entrar. La app guarda la configuración durante una hora para poder funcionar sin señal; volver a entrar la actualiza al instante.

¿Quién puede entrar a esta pantalla?

Los mismos que administran los estados de envío. Si puedes editar un estado, puedes configurar los tipos de evento. Todos los cambios quedan registrados con quién los hizo y cuándo.

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• Personalizar el flujo de estados
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