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title: "Preguntas Frecuentes — Onboarding de Transportistas"
description: "Los usuarios con permiso para gestionar transportistas (normalmente administradores y gerentes). Si no ves la opción Onboarding → Transportistas en el menú,…"
url: https://sistrack.com/docs/onboarding/preguntas-frecuentes/
category: onboarding
section: docs
updated: 2026-06-28
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*Versión Markdown para agentes. Esta página en la web: https://sistrack.com/docs/onboarding/preguntas-frecuentes/*


# Preguntas Frecuentes — Onboarding de Transportistas


### ¿Quién puede usar este módulo?

Los usuarios con permiso para gestionar transportistas (normalmente administradores y gerentes). Si no ves la opción **Onboarding → Transportistas** en el menú, pídele acceso al administrador de tu organización.

### ¿La persona que se registra ya puede entrar a la app de inmediato?

No. Cuando alguien se registra queda **pendiente**: tiene una cuenta creada pero **sin acceso** hasta que tu equipo la **active**. Recién al activarla recibe sus credenciales y puede iniciar sesión.

### ¿Qué contraseña usa el transportista?

Ninguna que él elija en el formulario. El sistema genera una **contraseña temporal** y se la envía por correo al momento de aprobarlo, junto con su correo y la dirección de tu organización. Se recomienda que la cambie después de iniciar sesión.

### Me equivoqué y rechacé a alguien. ¿Puedo revertirlo?

El rechazo es definitivo para esa solicitud. La persona puede **volver a registrarse** con el mismo enlace y la vuelves a evaluar.

### Desactivé a un transportista por error. ¿Puedo recuperarlo?

Sí. Entra a su detalle y pulsa **Reactivar**: recupera el acceso y se le reenvían las credenciales.

### Si regenero el enlace, ¿qué pasa con los carteles QR que ya imprimí?

Dejan de funcionar. **Regenerar anula el enlace anterior**, así que solo hazlo si de verdad necesitas invalidar el viejo (por ejemplo, si se filtró). Para cerrar el registro temporalmente sin invalidar nada, usa **Pausar captación**.

### ¿Cuál es la diferencia entre Pausar y Regenerar?

- **Pausar captación**: cierra el registro temporalmente. Los carteles impresos vuelven a funcionar cuando reanudas.
- **Regenerar**: crea un enlace nuevo y **anula el viejo para siempre**. Los carteles impresos quedan inservibles.

### ¿Cómo me entero de que llegó una solicitud nueva?

Llega un **aviso por correo** al correo de tu organización cada vez que alguien se registra, con los datos del solicitante y un botón para revisar las solicitudes.

### ¿Puedo pedir una foto del documento de identidad o del vehículo?

Sí. En **"Configurar formulario"** agrega un campo de tipo **Imagen**. La persona podrá subir la foto al registrarse y tú la verás en el detalle de su solicitud, en la sección **Documentos**.

### ¿Cómo sé si al transportista le llegó su correo con las credenciales?

En el detalle del transportista verás un **estado de entrega**: te dice si el correo se entregó o si falló. Si falló, usa **"Reenviar notificación"**.

### ¿Puedo saber quién aprobó o rechazó a un transportista?

Sí. En el detalle, el **Historial de decisiones** muestra cada paso (registro, aprobación, rechazo, desactivación, reactivación) con la persona que lo hizo, la fecha y el motivo. Es ideal para auditorías.

### ¿Qué datos pide el formulario por defecto?

Nombre y Correo (obligatorios), Teléfono y Documento de identidad (opcionales). Puedes ajustar todo desde **"Configurar formulario"**: agregar campos, quitarlos o marcarlos como obligatorios.

### ¿Sirve para registrar voluntarios, no solo repartidores?

Sí. El módulo está pensado para cualquier alta masiva de personas que luego usarán la app: repartidores, conductores o voluntarios. Comparte el QR en el punto de registro y aprueba desde la cola de pendientes.