--- title: "Sistrack Network — Preguntas Frecuentes" description: "Es la función que conecta tu organización con empresas aliadas para compartir órdenes: puedes enviarles órdenes para que las entreguen por ti (tercerizar) o…" url: https://sistrack.com/docs/network/preguntas-frecuentes/ category: network section: docs updated: 2026-08-11 --- *Versión Markdown para agentes. Esta página en la web: https://sistrack.com/docs/network/preguntas-frecuentes/* # Sistrack Network — Preguntas Frecuentes ## Sobre la red ### ¿Qué es Sistrack Network? Es la función que conecta tu organización con empresas aliadas para compartir órdenes: puedes enviarles órdenes para que las entreguen por ti (tercerizar) o recibir órdenes de ellas para entregarlas tú. El avance se refleja automáticamente en ambos paneles. ### ¿Cómo conecto mi organización con un aliado? La conexión la configura el equipo de Sistrack como parte del acuerdo entre ambas empresas. Contacta a soporte para iniciar el proceso. ### No veo la sección "Sistrack Network" en el menú. ¿Por qué? Dos causas posibles: tu organización aún no participa en la red (contacta a soporte), o tu usuario no tiene permisos de red — pide a un administrador de tu organización que revise tu rol. ## Sobre tercerizar ### ¿Por qué algunas órdenes se tercerizan solas al crearlas? Tu organización puede estar configurada en modo **Total** (toda orden nueva se envía al aliado) o **Parcial** con zonas geográficas definidas (las órdenes de esas zonas se envían solas). Puedes ver el modo activo en el panel de la red, en **Configuración de tercerización**. ### ¿Por qué no puedo tercerizar una orden de agencia? Los envíos que se depositan o retiran en un mostrador de tu red de agencias se manejan completos dentro de tu operación — el retiro en mostrador, los códigos de entrega y el escaneo son procesos tuyos. Enviarlos a un aliado externo mezclaría dos responsables del mismo paquete, así que el sistema no lo permite. ### ¿Puedo cancelar una tercerización? Una vez que la orden está **Enviada a [aliado]**, la coordinación de esa entrega es del aliado. Si necesitas revertirla, contacta directamente a tu aliado y a soporte. ### ¿Qué ve mi aliado de mi cliente? Depende de la configuración de **Privacidad del remitente** de tu organización (visible en el panel de la red). Si está protegida, tu aliado ve un remitente genérico en lugar de los datos reales. El destinatario siempre viaja completo — sin él no habría entrega. ## Sobre el seguimiento ### ¿Por qué no puedo cambiar el estado de una orden tercerizada? Porque el paquete lo tiene tu aliado: quien entrega es la fuente de verdad del estado. Tu orden se actualiza sola con cada avance del aliado. Los demás datos de la orden sí puedes editarlos. ### ¿Mi cliente recibirá dos notificaciones de entrega? No. Quien realiza la entrega es quien notifica al destinatario. Tu panel refleja el avance sin duplicar correos ni mensajes. ### La orden aparece entregada donde mi aliado pero no en mi panel. ¿Qué hago? Espera unos minutos: la actualización viaja automáticamente pero no siempre es instantánea. Si pasado un rato sigue sin reflejarse, contacta a soporte indicando el número de la orden. ### Mi aliado registró varios avances pero en mi panel solo veo el último. ¿Se perdió algo? No. Cuando los avances ocurren muy seguidos, tu panel puede mostrar directamente el más reciente en lugar de cada paso intermedio. El estado final siempre llega, y la entrega llega completa con su foto, su firma y el nombre de quien recibió. ### Corregí la dirección de una orden que ya está con mi aliado. ¿Le llega la corrección? Sí, si la orden la originaste tú: los datos del envío son de quien lo origina, y tus correcciones viajan solas al panel del aliado. Si en cambio la orden te la envió él, esos datos los controla él — ver [Qué dato controla cada empresa](/docs/network/datos-que-controla-cada-empresa/). ### Mi repartidor descubrió que la dirección de una orden recibida está mal. ¿Puedo corregirla? En tu panel puedes, pero la corrección no llega a tu aliado y él la reemplazará si edita ese dato. El destinatario es cliente suyo y él es quien puede confirmar la dirección buena. Lo correcto es registrar el hallazgo en la orden —así queda por escrito y con fecha— y avisarle para que la corrija. ## Sobre pagos y cobros ### ¿La red cambia cómo cobro mis envíos? No. El estado del pago del flete es independiente en cada empresa: tu facturación y la de tu aliado no se mezclan. Los montos de cobro contra entrega se coordinan como parte del acuerdo comercial entre ambas empresas. ## Sobre problemas ### Una orden aparece como "Fallo de sincronización". ¿Qué significa? El envío de esa orden al aliado no se completó (por ejemplo, por un problema momentáneo de conexión). Entra al panel de la red, filtra por **Fallidas** y usa **Reintentar**. Si falla repetidamente, contacta a soporte. ### ¿Qué pasa si borro una orden tercerizada? La eliminación se refleja también en el panel de tu aliado, para que ninguno de los dos trabaje una orden que ya no existe. Borra con cuidado.