Guía de Sistrack Network

¿Qué es Sistrack Network?

Sistrack Network conecta tu organización con empresas aliadas para compartir órdenes en dos direcciones:

• Tercerizar: le envías una orden a tu aliado para que él haga la entrega. La orden sigue visible en tu panel y el avance del aliado (estados, foto, firma, quién recibió) se refleja automáticamente.
• Recibir: tu aliado te envía órdenes para que las entregues tú. Las trabajas como cualquier orden tuya y tu avance se refleja automáticamente en el panel de tu aliado.

Cada empresa conserva su propia numeración de órdenes: la misma orden existe en ambos paneles, cada una con su número, y el sistema mantiene la conexión entre las dos.

La conexión con una empresa aliada la configura el equipo de Sistrack como parte del acuerdo entre ambas organizaciones. Si te interesa sumar un aliado, contacta a soporte.

El panel de la red

En el menú lateral, entra a Sistrack Network. Verás:

Contadores

La tabla de órdenes

Cada fila muestra la orden, su estado de red, el partner (la empresa aliada), los números vinculados de ambos lados y la fecha. Puedes filtrar por estado con los contadores.

Configuración de tercerización

En el mismo panel verás un resumen de cómo está configurada tu organización:

• Rol en la red: si tu organización envía órdenes, las recibe, o ambas.
• Partner destino: a qué empresa aliada se envían tus órdenes.
• Modo de envío:
  • Total — toda orden nueva se terceriza automáticamente.
  • Parcial — solo se tercerizan las órdenes de ciertas zonas geográficas, o las que marques manualmente.
• Privacidad del remitente: si está protegida, tu aliado ve un remitente genérico en lugar de los datos reales de tu cliente.

Estos ajustes forman parte del acuerdo con tu aliado. Si necesitas cambiarlos (por ejemplo, sumar o quitar zonas del modo parcial), contacta a soporte.

Tercerizar una orden manualmente

1. Abre la orden y despliega el menú de acciones.
2. Haz clic en Tercerizar orden.
3. Confirma en el diálogo. Verás el mensaje “Orden encolada para sincronización”.
4. En unos momentos la orden aparecerá con la etiqueta Enviada a [aliado].

También puedes tercerizar desde el panel de la red con el botón Tercerizar de cada fila.

Órdenes que no se pueden tercerizar

• Órdenes de agencia: los envíos que se depositan o retiran en un mostrador de tu propia red de agencias no se pueden tercerizar — ese paquete se maneja en tus mostradores de principio a fin. Si lo intentas, el sistema te lo indicará.
• Órdenes ya tercerizadas: una orden que ya está con un aliado no se envía dos veces.
• Órdenes recibidas de un aliado: si un aliado te envió la orden, no puedes reenviarla a la red.

Etiquetas de red en tus órdenes

En el listado de órdenes verás la columna Red, y en el detalle de cada orden una etiqueta junto al estado:

Seguimiento de una orden tercerizada

Cuando tu aliado avanza la entrega, tu orden se actualiza sola: el estado, la fecha de entrega, la foto, la firma y el nombre de quien recibió aparecen en el detalle de tu orden, como si la hubieras entregado tú.

Dos cosas importantes:

• El estado lo controla quien entrega. Mientras la orden esté tercerizada, no puedes cambiarle el estado desde tu panel — la empresa que tiene el paquete es la fuente de verdad. Los demás datos de la orden sí puedes editarlos.
• Tu cliente no recibe avisos duplicados. Quien realiza la entrega es quien notifica al destinatario; tu panel refleja el avance sin volver a enviar correos ni mensajes.

Corregir una orden que ya está con tu aliado

Si tu cliente te avisa de un error —la dirección, un dato de contacto, el monto a cobrar— corrígelo en tu panel como en cualquier otra orden: la corrección viaja sola y el repartidor de tu aliado trabaja con el dato nuevo.

El monto a cobrar tiene un matiz: se puede corregir mientras la orden esté en camino, pero una vez entregada ya no cambia, porque el cobro al destinatario ya ocurrió.

Quién puede corregir qué depende de quién originó el envío. Está explicado en Qué dato controla cada empresa.

Cada empresa ve los estados con sus propios nombres

Tu organización y tu aliado no necesitan tener la misma lista de estados: cada una conserva la suya. Cuando el avance de una orden viaja entre las dos, el sistema lo traduce automáticamente al estado equivalente de cada lado — si tu aliado marca la entrega, en tu panel la orden aparece con tu estado de entregado y con la fecha de entrega registrada, aunque ustedes llamen a ese paso de formas distintas.

Si un avance del aliado no tiene un estado equivalente en tu organización, tu orden simplemente conserva el último estado conocido (y sí recibe el resto de la información, como fotos u observaciones). La equivalencia entre los estados de ambas organizaciones se define al conectarlas; si notas que algún estado no se refleja como esperas, contacta a soporte para ajustarla.

Órdenes recibidas de un aliado

Las órdenes que te envía un aliado llegan a tu listado con la etiqueta Recibida de [aliado] y se trabajan igual que las tuyas: asignas repartidor, registras eventos, entregas con foto y firma. Tu avance se refleja automáticamente en el panel del aliado.

Ten en cuenta:

• Los datos del envío no son tuyos para corregir. La dirección, el contacto del destinatario y el monto a cobrar los controla el aliado que originó la orden: si los editas, el cambio no le llega, y su versión reemplaza la tuya cuando él corrija. Si tu repartidor descubre que la dirección está mal, regístralo en la orden y avísale — el detalle está en Qué dato controla cada empresa.
• El remitente puede aparecer con datos genéricos si tu aliado protege la privacidad de sus clientes.
• El estado del pago del flete es independiente en cada empresa: lo que tu aliado cobra a su cliente no se mezcla con tu facturación.
• Si tu organización tiene configurada una tarifa para las órdenes de la red, cada orden recibida llega con esa tarifa asignada y con el monto a cobrar al destinatario que declaró tu aliado — tus repartidores lo ven en su aplicación como en cualquier otra orden con cobro contra entrega. Si tu aliado corrige ese monto antes de la entrega, se actualiza solo.

Cuando un envío falla

Si una orden marcada para tercerizar no logra llegar al aliado (por ejemplo, por un problema de conexión), aparecerá en el contador Fallidas del panel de la red.

1. Entra a Sistrack Network y filtra por Fallidas.
2. Revisa la orden y haz clic en Reintentar (o abre la orden y usa Tercerizar orden de nuevo).
3. Si el reintento funciona, la orden pasa a Enviada a [aliado] y desaparece de las fallidas.

Si una orden falla repetidamente, contacta a soporte: puede haber un problema de configuración entre las dos organizaciones.