Qué dato controla cada empresa

Cuando una orden se comparte con una empresa aliada, existe en los dos paneles a la vez. Eso plantea una pregunta práctica: si las dos empresas pueden editar la misma orden, ¿quién manda cuando hay diferencia?

La respuesta es una sola regla, y de ella salen casi todos los comportamientos de la red:

Quien entrega controla la ejecución. Quien origina el envío controla los datos del envío.

La regla en concreto

Si tercerizaste la orden (tú originas)

Puedes corregir los datos del envío en cualquier momento y la corrección viaja a tu aliado: si el cliente te avisa que la dirección estaba mal, la editas en tu panel y el repartidor del aliado ve la dirección corregida.

No puedes cambiar el estado. El paquete está físicamente con tu aliado; solo él sabe si ya salió a ruta o si el destinatario no estaba. Tu orden se actualiza sola con cada avance.

Si corriges el monto a cobrar antes de que se entregue, el cobro del aliado se ajusta al nuevo monto. Una vez entregada la orden, el monto ya no se toca: el cobro ya ocurrió y cambiarlo dejaría las cuentas descuadradas.

Si recibiste la orden de un aliado (él origina)

Trabajas la orden como cualquier otra tuya: asignas repartidor, registras eventos, entregas con foto y firma. Todo ese avance se refleja solo en el panel de tu aliado.

Los datos del envío no son tuyos para corregir. Si editas la dirección de una orden recibida, el cambio se queda en tu panel y no llega a tu aliado; y si él corrige ese dato más adelante, su versión reemplaza la tuya.

Esto es deliberado: el cliente que hizo el envío es cliente de tu aliado, y él es quien tiene cómo confirmar con esa persona cuál es la dirección buena. Si dos empresas pudieran corregir el mismo dato, la última en escribir borraría el trabajo de la otra sin que nadie se enterara.

¿Y si tu repartidor descubre que la dirección está mal?

Es un caso real y frecuente: el repartidor llega, pregunta, y da con el portal correcto. Como el dato no es tuyo para corregir, el camino es:

1. Registra lo que encontraste en la orden — un evento o una observación con la dirección correcta deja el hallazgo por escrito y con fecha.
2. Avisa a tu aliado para que él confirme con su cliente y haga la corrección.

Así el dato correcto termina donde debe estar y con el respaldo de quien puede confirmarlo, en lugar de quedarse en una libreta.

Por qué el avance a veces se ve resumido

La información viaja sola entre los dos paneles, pero no siempre es instantánea. Dos cosas normales que conviene conocer:

• En momentos de mucho volumen puede tardar unos minutos. El envío se reintenta solo hasta lograrlo; ninguna actualización se pierde por el camino.
• Puede que no veas todos los pasos intermedios. Si el aliado registra varios avances muy seguidos, en tu panel puede aparecer directamente el más reciente. El estado final —y en particular la entrega, con su foto y su firma— siempre llega.

Si una orden lleva mucho tiempo sin reflejar un avance que tu aliado ya hizo, revisa el panel de la red: las órdenes con problemas de envío aparecen en el contador Fallidas y se pueden reintentar. Si sigue sin resolverse, contacta a soporte con el número de la orden.