--- title: "Centro de ayuda Sistrack" description: "Guías paso a paso y documentación completa de Sistrack: órdenes, tarifas, importación, permisos, recolectas, courier y más. Aprende a sacar el máximo de la plataforma." url: https://sistrack.com/docs/ section: docs articles: 61 categories: 19 updated: 2026-08-14 --- *Versión Markdown para agentes. Esta página en la web: https://sistrack.com/docs/* # Centro de ayuda Sistrack Guías paso a paso y documentación completa de Sistrack: órdenes, tarifas, importación, permisos, recolectas, courier y más. Aprende a sacar el máximo de la plataforma. Cada artículo está disponible también en Markdown añadiendo `index.md` a su URL. ## Onboarding - [Guía de Usuario — Onboarding de Transportistas](https://sistrack.com/docs/onboarding/guia-usuario/) — Esta guía explica, paso a paso, cómo dejar que tus transportistas se registren solos y cómo aprobarlos. - [Preguntas Frecuentes — Onboarding de Transportistas](https://sistrack.com/docs/onboarding/preguntas-frecuentes/) — Los usuarios con permiso para gestionar transportistas (normalmente administradores y gerentes). Si no ves la opción Onboarding → Transportistas en el menú,… ## Órdenes - [Guía de Creación de Órdenes](https://sistrack.com/docs/orders/guia-creacion-ordenes/) — Crear una orden en Sistrack es un proceso sencillo de 4 pasos que te guía para registrar toda la información necesaria de tu envío. El sistema te mostrará… - [Guía del Manifiesto de Carga](https://sistrack.com/docs/orders/guia-manifiesto-carga/) — El manifiesto de carga (o "manifiesto de envío") es un documento imprimible y firmable que agrupa un lote de órdenes para entregárselo a un repartidor.… - [Guía de Edición de Órdenes (Autoservicio)](https://sistrack.com/docs/orders/guia-edicion-autoservicio/) — Como cliente de Sistrack, puedes editar tú mismo ciertos campos de tus órdenes sin necesidad de contactar al administrador. Esta guía explica qué puedes… - [Configurar los tipos de evento de tu empresa](https://sistrack.com/docs/orders/configurar-tipos-evento/) — Cada vez que un repartidor recoge un paquete, sale a reparto o reporta que no - [Registrar eventos en tus órdenes](https://sistrack.com/docs/orders/registrar-eventos/) — Esta guía explica qué es un evento, en qué se diferencia de un paso de envío, y cómo registrarlos desde el detalle de una orden o de forma masiva sobre… - [Personalizar el flujo de estados de tu empresa](https://sistrack.com/docs/orders/personalizar-flujo-estados/) — Sistrack viene con un flujo de estados estándar para envíos: Pedido recibido → Recogido → En reparto → Entregado, con reintento automático (si la entrega… - [Cómo funciona el seguimiento de tus envíos](https://sistrack.com/docs/orders/seguimiento-de-envios/) — Esta guía te explica cómo entender la página de seguimiento de tus envíos - [Preguntas Frecuentes - Órdenes](https://sistrack.com/docs/orders/preguntas-frecuentes/) — Sí. Durante el proceso de creación puedes hacer clic en "+ Crear Remitente" o "+ Crear Destinatario" para agregar nuevos contactos sobre la marcha. ## Sistrack Network - [Guía de Sistrack Network](https://sistrack.com/docs/network/guia-sistrack-network/) — Sistrack Network conecta tu organización con empresas aliadas para compartir órdenes en dos direcciones: Tercerizar: le envías una orden a tu aliado para… - [Qué dato controla cada empresa](https://sistrack.com/docs/network/datos-que-controla-cada-empresa/) — Cuando una orden se comparte con una empresa aliada, existe en los dos paneles a la vez. Eso plantea una pregunta práctica: si las dos empresas pueden… - [Sistrack Network — Preguntas Frecuentes](https://sistrack.com/docs/network/preguntas-frecuentes/) — Es la función que conecta tu organización con empresas aliadas para compartir órdenes: puedes enviarles órdenes para que las entreguen por ti (tercerizar) o… ## Agencias - [Guía de Gestión de Agencias](https://sistrack.com/docs/agencies/guia-agencias/) — El módulo de Agencias te permite registrar las oficinas de tu red —sucursales, puntos de recogida, centros de distribución, almacenes o lockers— con su… - [Oficinas cercanas al crear una orden](https://sistrack.com/docs/agencies/oficinas-cercanas/) — Cuando el módulo de Agencias está activo, después de crear una orden el sistema puede recomendarle al cliente oficinas cercanas donde llevar su paquete.… - [Preguntas Frecuentes - Agencias](https://sistrack.com/docs/agencies/preguntas-frecuentes/) — El módulo viene desactivado de forma predeterminada. Un administrador debe activarlo en Organización → Sistema, encendiendo el interruptor de Agencias. ## Agencia a agencia - [Guía de envíos de agencia a agencia](https://sistrack.com/docs/agency-to-agency/guia-envios-agencia-a-agencia/) — Un envío de agencia a agencia va de mostrador a mostrador: el cliente lo deja en una de tus oficinas y el destinatario lo retira en otra. Nadie recoge ni… - [Cobro contra entrega en envíos de agencia a agencia](https://sistrack.com/docs/agency-to-agency/cobro-contra-entrega/) — Un envío de mostrador a mostrador puede llevar cobro contra entrega: quien crea el envío declara cuánto hay que cobrarle al destinatario, y la oficina de… - [Cola de retiro del mostrador](https://sistrack.com/docs/agency-to-agency/cola-de-retiro/) — La cola de retiro es la pantalla que te dice qué paquetes están esperando en tu oficina y desde cuándo. Antes de existir, la única forma de encontrar un… - [Preguntas frecuentes — Envíos de agencia a agencia](https://sistrack.com/docs/agency-to-agency/preguntas-frecuentes/) — Un envío que empieza y termina en un mostrador. El cliente deja el paquete en una de tus oficinas, el paquete viaja a otra oficina, y el destinatario lo… ## Contactos - [Guía de Remitentes y Destinatarios](https://sistrack.com/docs/contacts/guia-remitentes-destinatarios/) — Los remitentes y destinatarios son los contactos fundamentales en Sistrack. Cada orden de envío necesita: Un remitente: Quien envía el paquete ## Tarifas - [Zonas Geográficas - Guía Completa](https://sistrack.com/docs/pricing/zonas-geograficas/) — Las zonas geográficas son agrupaciones inteligentes de áreas que comparten características similares para efectos de envío y precio. En lugar de configurar… - [Cómo Funcionan las Tarifas en Sistrack](https://sistrack.com/docs/pricing/como-funcionan-las-tarifas/) — Las tarifas en Sistrack funcionan como un sistema inteligente que calcula automáticamente el precio de cada envío basándose en tres factores principales. - [Métodos de Cálculo de Precios](https://sistrack.com/docs/pricing/metodos-de-calculo/) — Los métodos de cálculo son las diferentes formas en que el sistema determina el precio final de un envío. Cada método usa una lógica diferente según las… - [Ejemplos Prácticos de Configuración de Tarifas](https://sistrack.com/docs/pricing/ejemplos-practicos/) — "Mi Tienda Virtual" vende productos desde Madrid a toda España. Necesitan un sistema de tarifas simple pero efectivo. - [El Probador de Tarifas](https://sistrack.com/docs/pricing/probador-de-tarifas/) — El probador te deja simular un envío sin crearlo y ver exactamente cómo el sistema llega a un precio. Y cuando no llega, te dice en qué punto se rompió la… - [Niveles de Servicio](https://sistrack.com/docs/pricing/niveles-de-servicio/) — Un nivel de servicio es cada una de las opciones de entrega que ofreces a tus clientes. Son las alternativas entre las que eligen al hacer un envío. - [Rutas de Envío](https://sistrack.com/docs/pricing/rutas-de-envio/) — Una ruta es la conexión entre una zona de origen y una zona de destino. Es lo que le dice al sistema "sí, yo hago envíos de aquí para allá". - [Tarifas por Cliente (Precios Personalizados)](https://sistrack.com/docs/pricing/tarifas-por-cliente/) — Las tarifas por cliente te permiten asignar un precio especial a un cliente específico dentro de una regla de tarifa plana. En lugar de ver el precio base… - [Preguntas Frecuentes - Sistema de Tarifas](https://sistrack.com/docs/pricing/preguntas-frecuentes/) — Una zona es una agrupación de códigos postales o áreas geográficas que comparten el mismo esquema de precios. Por ejemplo, todos los códigos postales del… ## Importación - [Guía de Importación Masiva de Órdenes](https://sistrack.com/docs/import/guia-importacion-masiva/) — La importación masiva te permite crear múltiples órdenes de envío de forma simultánea mediante la carga de un archivo Excel o CSV. Esta herramienta está… ## Exportación - [Guía de Usuario - Exportación de Órdenes](https://sistrack.com/docs/export/guia-usuario/) — Esta guía te ayudará a exportar tus órdenes desde Sistrack de manera eficiente. Existen dos métodos principales de exportación, cada uno diseñado para… - [Preguntas Frecuentes - Sistema de Exportación](https://sistrack.com/docs/export/faq/) — Posibles causas: Tu rol no incluye permiso para exportar órdenes, No has seleccionado ninguna orden ## Permisos y roles - [Visión General del Sistema de Roles - Sistrack](https://sistrack.com/docs/permissions/roles-overview-user-guide/) — Un rol es un conjunto de permisos predefinidos que determina qué acciones puede realizar un usuario en el sistema. Cada usuario tiene asignado uno o más… - [Rol Super Administrador - Guía Completa](https://sistrack.com/docs/permissions/rol-super-admin/) — El Super Administrador tiene control absoluto sobre el sistema. Este rol está diseñado para el propietario del negocio o el responsable técnico principal… - [Rol Administrador - Guía Completa](https://sistrack.com/docs/permissions/rol-admin/) — El Administrador gestiona las operaciones diarias del sistema con acceso casi completo, excepto configuraciones críticas del sistema. Ideal para gerentes de… - [Rol Gerente/Supervisor - Guía Completa](https://sistrack.com/docs/permissions/rol-manager/) — El Gerente supervisa y analiza las operaciones sin capacidad de modificación crítica. Perfecto para supervisores que necesitan monitorear el rendimiento,… - [Rol Vendedor - Guía Completa](https://sistrack.com/docs/permissions/rol-seller/) — El Vendedor gestiona el ciclo completo de ventas, desde la creación de órdenes hasta el seguimiento con clientes. Ideal para personal de ventas y servicio… - [Rol Repartidor - Guía Completa](https://sistrack.com/docs/permissions/rol-shipper/) — El Repartidor se enfoca exclusivamente en la gestión y actualización de entregas. Diseñado para personal de campo que necesita acceso rápido a información… - [Rol Cliente - Guía Completa](https://sistrack.com/docs/permissions/rol-client/) — El Cliente tiene acceso de auto-servicio para gestionar sus propios envíos y consultar el estado de sus órdenes. Diseñado para que los clientes finales… - [Rol Revendedor - Guía Completa](https://sistrack.com/docs/permissions/rol-reseller/) — El Revendedor es un perfil de auto-servicio pensado para usuarios que envían en nombre de varios remitentes distintos. A diferencia del rol Cliente (que usa… - [Preguntas Frecuentes - Sistema de Permisos](https://sistrack.com/docs/permissions/preguntas-frecuentes/) — Un rol es un conjunto predefinido de permisos que determina qué puede hacer un usuario en Sistrack. Es como un "paquete de permisos" que se asigna a los… ## Organización - [Guía de Configuración de Organización](https://sistrack.com/docs/organization/guia-configuracion/) — La sección de Organización es donde configuras los datos fundamentales de tu empresa en Sistrack. Esta configuración afecta cómo funcionan muchas otras… - [Guía: Configurar tus Estados de Envío](https://sistrack.com/docs/organization/guia-estados-de-envio/) — Los Estados de Envío son las etapas por las que pasa un pedido desde que - [Plantillas de Pasos de Envío por Industria](https://sistrack.com/docs/organization/plantillas-pasos-de-envio/) — Cuando creas tu cuenta, Sistrack viene con la plantilla Estándar: 7 pasos de ## Flota - [Guía de Gestión de Vehículos](https://sistrack.com/docs/fleet/guia-vehiculos/) — El módulo de Flota te permite gestionar los vehículos y remolques de tu empresa, asignar conductores, y recibir alertas cuando los documentos estén por vencer. - [Guía de Gestión de Remolques](https://sistrack.com/docs/fleet/guia-remolques/) — Los remolques (también llamados trailers) son unidades de carga que se acoplan a los vehículos para transportar mercancía adicional. Son comunes en… - [Guía de Alertas de Flota](https://sistrack.com/docs/fleet/guia-alertas/) — Las alertas te notifican cuando los documentos de tus vehículos están por vencer o ya vencieron. Esto te ayuda a: Evitar multas por documentación vencida - [Preguntas Frecuentes - Módulo de Flota](https://sistrack.com/docs/fleet/preguntas-frecuentes/) — El módulo de Flota incluye: Gestión de vehículos (autos, vans, camiones, motos), Gestión de remolques, Asignación de conductores a vehículos ## Geocercas - [Guía de Geocercas](https://sistrack.com/docs/geofences/guia-geocercas/) — Una geocerca es una zona circular que dibujas sobre el mapa — por ejemplo, ## Courier - [Guía de Usuario - Courier Internacional](https://sistrack.com/docs/courier/guia-usuario/) — Esta guía te ayudará a entender cómo funciona Sistrack para empresas de Courier Internacional y cómo aprovechar al máximo las funcionalidades diseñadas para… - [Preguntas Frecuentes - Courier Internacional](https://sistrack.com/docs/courier/preguntas-frecuentes/) — Son dos modelos de negocio diferentes: Última Milla: Para entregas locales dentro de un solo país. Alto volumen, bajo valor por envío. Planes optimizados… ## Recolectas - [Guía de Usuario - Módulo de Recolectas](https://sistrack.com/docs/recolectas/user_guide/) — Las Recolectas (también llamadas Pickups) son solicitudes para que un repartidor recoja órdenes en una ubicación específica antes de distribuirlas. Es útil… ## Reportes - [Guía de Usuario — Reporte de Jornada del Repartidor](https://sistrack.com/docs/reports/guia-usuario/) — Es una vista que resume todo lo que hizo un repartidor en un día: cuántos paquetes entregó, cuántos no entregó, cuánto dinero recolectó, qué recolectas hizo… - [Mapa en Vivo de Repartidores](https://sistrack.com/docs/reports/mapa-en-vivo/) — El Mapa en Vivo te muestra en tiempo real dónde están tus repartidores y ## COD - [Guía de Usuario — Módulo COD Recolectado](https://sistrack.com/docs/cod/guia-usuario/) — COD significa Cash on Delivery — Pago Contra Entrega. Es el dinero que el repartidor cobra físicamente al destinatario en el momento de entregar el paquete. ## WhatsApp - [Bot de WhatsApp](https://sistrack.com/docs/whatsapp/guia-bot-whatsapp/) — El Bot de WhatsApp convierte tu numero de WhatsApp Business en un canal de auto-atencion para tus clientes finales. Tus clientes pueden. - [Notificaciones de WhatsApp](https://sistrack.com/docs/whatsapp/guia-notificaciones-whatsapp/) — Las notificaciones de WhatsApp te permiten enviar mensajes automaticos a tus remitentes y destinatarios cuando el estado de una orden cambia. Por ejemplo,… ## Asistente IA - [Cómo Funciona el Asistente IA](https://sistrack.com/docs/ai-assistant/como-funciona/) — El Asistente IA es un chat inteligente que puedes agregar a tu sitio web para que tus clientes puedan: Cotizar envíos - Obtener precios en segundos - [Configuración del Asistente IA](https://sistrack.com/docs/ai-assistant/configuracion/) — Esta guía explica cómo ajustar el Asistente IA desde Integraciones → Asistente IA: activarlo o desactivarlo, personalizar el nombre con el que se presenta a… - [Instalación del Widget en tu Sitio Web](https://sistrack.com/docs/ai-assistant/instalacion-widget/) — Antes de instalar el widget, asegúrate de: Tener acceso al código HTML de tu sitio, Tener el Asistente IA habilitado en tu panel