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title: "Preguntas Frecuentes - Sistema de Exportación"
description: "Posibles causas: Tu rol no incluye permiso para exportar órdenes, No has seleccionado ninguna orden"
url: https://sistrack.com/docs/export/faq/
category: export
section: docs
updated: 2026-07-29
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*Versión Markdown para agentes. Esta página en la web: https://sistrack.com/docs/export/faq/*


# Preguntas Frecuentes - Sistema de Exportación


## 📋 Índice Rápido
- [Problemas Comunes](#problemas-comunes)
- [Límites y Restricciones](#límites-y-restricciones)
- [Permisos y Acceso](#permisos-y-acceso)
- [Formato y Contenido](#formato-y-contenido)
- [Rendimiento](#rendimiento)
- [Errores y Soluciones](#errores-y-soluciones)

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## 🔧 Problemas Comunes

### ¿Por qué no puedo ver el botón de exportar?

**Posibles causas:**
- Tu rol no incluye permiso para exportar órdenes
- No has seleccionado ninguna orden

**Solución:**
1. Verifica tu rol con tu administrador
2. Asegúrate de seleccionar al menos una orden
3. Contacta soporte si el problema persiste

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### ¿Por qué mi exportación está vacía?

**Causas comunes:**
1. **Filtros muy restrictivos**: Verifica el rango de fechas
2. **Sin órdenes propias**: Los clientes solo exportan sus propias órdenes
3. **Estado inexistente**: El estado seleccionado no tiene órdenes

**Cómo verificar:**
```
1. Revisa el listado de órdenes con los mismos filtros
2. Si no ves órdenes, ajusta los filtros
3. Intenta con un rango de fechas más amplio
```

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### ¿Por qué no recibí el email con el archivo?

**Checklist de verificación:**
- [ ] Han pasado al menos 15 minutos
- [ ] Revisaste la carpeta de spam/no deseado
- [ ] Tu email en el perfil es correcto
- [ ] El proceso no falló (revisa notificaciones)

**Soluciones:**
1. Espera un poco más (exportaciones grandes toman tiempo)
2. Marca nuestros emails como "No spam"
3. Actualiza tu email en Configuración → Perfil
4. Intenta una nueva exportación con menos datos

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## 📏 Límites y Restricciones

### ¿Cuál es el límite máximo de exportación?

| Tipo | Límite | Razón |
|------|--------|-------|
| **Rango de fechas** | 90 días | Performance y estabilidad |
| **Registros por archivo** | 50,000 órdenes | Tamaño de archivo manejable |
| **Tamaño de archivo** | 50 MB | Compatibilidad con email |
| **Exportaciones simultáneas** | 3 por usuario | Recursos del servidor |
| **Frecuencia** | 10 por hora | Prevención de abuso |

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### ¿Puedo exportar más de 90 días?

**No directamente, pero tienes opciones:**

1. **Múltiples exportaciones**
   - Exporta por trimestres
   - Combina los archivos localmente

2. **Solicitud especial**
   - Contacta a tu administrador
   - Justifica la necesidad
   - Se puede hacer manualmente

**Ejemplo de división:**
```
Enero-Marzo → Export_Q1.xlsx
Abril-Junio → Export_Q2.xlsx
Julio-Sept → Export_Q3.xlsx
Oct-Dic → Export_Q4.xlsx
```

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### ¿Por qué algunos filtros no aparecen?

**Los filtros se muestran según tus permisos:**

| Rol | Filtros Disponibles |
|-----|-------------------|
| **Client** | Fechas, Estado |
| **Seller** | Fechas, Estado |
| **Manager** | Todos los filtros |
| **Admin** | Todos los filtros |

**Si necesitas más filtros:**
- Solicita upgrade de permisos
- Justifica el caso de uso
- Tu admin puede ajustarlo

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## 🔐 Permisos y Acceso

### ¿Qué órdenes puedo exportar?

**Depende de tu rol:**

```
Client → Solo tus propias órdenes
Seller → Solo tus propias órdenes
Manager → Todas las órdenes del sistema
Admin → Todas las órdenes del sistema
Shipper → No puede exportar
```

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### ¿Por qué dice "Sin permisos para exportar"?

**Verificación rápida:**
1. ¿Eres un Shipper? (No tienen permiso de exportación)
2. ¿Intentas exportar órdenes de otros? (Solo Admin/Manager pueden)
3. ¿Tu cuenta está activa?

**Solución:**
- Contacta a tu administrador
- Pídele que habilite la exportación de órdenes para tu rol
- Verifica que tu rol sea el correcto

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### ¿Puedo exportar órdenes de un cliente específico?

**Solo si eres Admin o Manager:**
- Usa el filtro "Creado por"
- Busca el cliente por nombre
- Aplica el filtro y exporta

**Si eres Client:**
- No, solo puedes exportar tus propias órdenes
- Solicita al admin que lo haga por ti

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## 📄 Formato y Contenido

### ¿En qué formato se exporta?

**Formato principal: Excel (.xlsx)**
- Compatible con Excel 2007+
- Compatible con Google Sheets
- Compatible con LibreOffice Calc
- Compatible con Numbers (Mac)

**No disponible actualmente:**
- CSV (próximamente)
- PDF (en desarrollo)
- JSON (solo via API)

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### ¿Qué columnas incluye el archivo?

**27 columnas** (actualizado abril 2026). Incluye, entre otras:

- ID interno y referencia externa (#, ORDEN ID)
- Emisor (nombre, ciudad de origen)
- Receptor (nombre, dirección, ciudad, estado, país, código postal, teléfono)
- Peso en KG o LB
- **VALOR DECLARADO** (para seguro/aduana — no se cobra)
- **MONTO COD** (dinero que el repartidor cobra al destinatario)
- Descripción del paquete y cantidad de bultos
- COSTO DE ENVÍO (tarifa del servicio)
- Tipo de servicio (ej. Express 24h)
- Fechas (creación, despacho, entrega)
- Repartidor asignado
- Estado de envío (Preparando, En tránsito, Entregado, etc.)
- Estado de pago (Pagado, No Pagado, Pendiente)

Para el detalle completo de cada columna, ver la [Guía de Exportación](/docs/export/guia-usuario/).

> **COD vs Valor Declarado**: estas dos columnas aparecen separadas. El **Valor Declarado** es valor de la mercancía para seguro/aduana — **nunca** se cobra. El **COD** es el dinero que el repartidor físicamente cobra al destinatario al entregar.

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### ¿Puedo personalizar las columnas?

**Actualmente no**, pero está en desarrollo:
- Próxima versión: Selección de columnas
- Futuro: Plantillas personalizadas
- Futuro: Orden de columnas configurable

**Workaround actual:**
1. Exporta todo
2. Oculta columnas en Excel
3. Guarda como plantilla personal

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## ⚡ Rendimiento

### ¿Cuánto tiempo tarda la exportación?

**Tiempos estimados:**

| Cantidad de Órdenes | Exportación Directa | Exportación Masiva |
|-------------------|-------------------|-------------------|
| < 100 | Instantáneo | 30 segundos |
| 100 - 1,000 | 2-5 segundos | 1-2 minutos |
| 1,000 - 5,000 | No recomendado | 2-5 minutos |
| 5,000 - 10,000 | No disponible | 5-10 minutos |
| > 10,000 | No disponible | 10-20 minutos |

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### ¿Por qué mi exportación es lenta?

**Factores que afectan la velocidad:**
1. **Volumen de datos** - Más órdenes = más tiempo
2. **Complejidad** - Órdenes con muchos items
3. **Carga del servidor** - Hora pico vs hora valle
4. **Filtros aplicados** - Más filtros = más procesamiento

**Tips para acelerar:**
- Exporta en horarios de baja actividad
- Reduce el rango de fechas
- Aplica filtros específicos
- Evita exportaciones durante cierre de mes

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## ❌ Errores y Soluciones

### Error: "El rango de fechas no puede ser mayor a 90 días"

**Solución:**
```
Fecha inicio: 01/01/2025
Fecha fin: 31/03/2025 ✅ (90 días)

Fecha inicio: 01/01/2025
Fecha fin: 30/06/2025 ❌ (180 días)
```

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### Error: "No se encontraron órdenes para exportar"

**Checklist:**
- [ ] ¿El rango de fechas tiene órdenes?
- [ ] ¿El estado seleccionado existe?
- [ ] ¿Tienes órdenes en tu cuenta?
- [ ] ¿Los filtros son correctos?

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### Error: "Exportación falló - Intente nuevamente"

**Pasos a seguir:**
1. Espera 5 minutos
2. Intenta con menos datos
3. Verifica tu conexión
4. Si persiste, contacta soporte con:
   - Hora del intento
   - Filtros usados
   - Mensaje exacto

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### Error: "Archivo corrupto o dañado"

**Posibles soluciones:**
1. **Descarga nuevamente** - El link es válido 24h
2. **Limpia caché del navegador**
3. **Usa otro navegador**
4. **Verifica tu software**:
   - Excel actualizado
   - No uses Excel online para archivos grandes
   - Prueba con Google Sheets

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## 🆘 Soporte Adicional

### ¿Necesitas más ayuda?

**Canales de soporte:**
1. **Email**: soporte@sistrack.com
2. **Chat en vivo**: Lun-Vie 9am-6pm
3. **Base de conocimientos**: sistrack.com/docs
4. **Tickets**: sistrack.com/support

**Información a proporcionar:**
```
- Tu email/usuario
- Fecha y hora del problema
- Pasos exactos realizados
- Mensaje de error (screenshot)
- Navegador usado
- Filtros aplicados
```

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## 📊 Casos de Uso Avanzados

### Exportar para análisis en Power BI

1. Exporta con todos los campos
2. Guarda en carpeta sincronizada
3. Configura actualización automática en Power BI
4. Programa exportaciones semanales

### Crear reportes automáticos

**Proceso sugerido:**
1. Exporta el mismo día cada mes
2. Usa macros de Excel para formato
3. Distribuye automáticamente

### Auditoría de fin de mes

**Mejor práctica:**
```
Día 1: Exporta mes anterior completo
Día 2: Revisa discrepancias
Día 3: Genera reporte final
```

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## 🔄 Actualizaciones y Mejoras

### ¿Qué viene en próximas versiones?

**v2.5 (Q1 2025)**
- Exportación a CSV
- Selección de columnas
- Exportación programada

**v3.0 (Q2 2025)**
- Plantillas personalizadas
- Exportación a PDF
- API de exportación

**v3.5 (Q3 2025)**
- Integración con Google Drive
- Exportación incremental
- Webhooks de notificación

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## 💡 Tips Finales

### Para mejores resultados:

1. **Planifica tus exportaciones**
   - Define qué necesitas antes de exportar
   - Usa filtros para reducir volumen

2. **Organiza tus archivos**
   - Nombra consistentemente
   - Archiva por período

3. **Optimiza el proceso**
   - Exporta en horas valle
   - Divide exportaciones grandes

4. **Mantén seguridad**
   - No compartas archivos sin encriptar
   - Elimina archivos antiguos

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*¿No encontraste tu pregunta? Contáctanos en soporte@sistrack.com*

*Última actualización: Enero 2025 - v2.0*