Preguntas Frecuentes - Courier Internacional

Registro y Tipo de Negocio

¿Qué diferencia hay entre “Última Milla” y “Courier Internacional”?

Son dos modelos de negocio diferentes:

• Última Milla: Para entregas locales dentro de un solo país. Alto volumen, bajo valor por envío. Planes optimizados para miles de entregas.
• Courier Internacional: Para envíos entre países. Volumen moderado, alto valor por envío. Planes con funcionalidades internacionales incluidas.

¿Cómo elijo mi tipo de negocio?

Al registrarte en Sistrack, en el primer paso del formulario verás dos opciones:

1. Última Milla - Selecciona si tu operación es principalmente entregas locales
2. Courier Internacional - Selecciona si manejas envíos entre países

¿Puedo cambiar mi tipo de negocio después?

Sí, pero requiere contactar a soporte. Si inicialmente te registraste como “Última Milla” pero ahora necesitas capacidades internacionales, contacta a:

• 📧 Email: [email protected]
• 📱 WhatsApp: +34 603 92 75 41

Nuestro equipo te ayudará a migrar tu cuenta al modelo Courier.

¿Qué pasa si soy Última Milla pero ocasionalmente tengo envíos internacionales?

Si tus envíos internacionales son ocasionales (menos del 10% de tu operación), puede que un plan de Última Milla con el módulo Courier como addon sea más conveniente. Contacta a ventas para evaluar tu caso específico.

Planes y Precios

¿Cuáles son los planes para Courier Internacional?

¿Por qué los planes Courier tienen menos envíos que Última Milla?

Los negocios de courier internacional típicamente manejan menor volumen pero mayor valor por envío. Los planes están diseñados para este modelo:

• Última Milla: Puede tener miles de entregas diarias con bajo margen por envío
• Courier: Típicamente maneja decenas a cientos de envíos mensuales con mayor margen

¿Qué incluyen los planes Courier?

Todos los planes incluyen:

• ✅ Zonas geográficas en cualquier país
• ✅ Rutas internacionales ilimitadas
• ✅ Remitentes y destinatarios globales
• ✅ Calculadora de tarifas internacionales
• ✅ Impresión de guías y etiquetas
• ✅ Notificaciones por email
• ✅ App para repartidores
• ✅ Soporte técnico

¿Qué pasa si excedo mis envíos incluidos?

Se cobra el precio por envío adicional según tu plan:

• Starter: $1.50 por envío adicional
• Business: $1.00 por envío adicional
• Enterprise: $0.75 por envío adicional

Los cargos adicionales se facturan en tu próximo ciclo de facturación.

¿Puedo ver los planes de Última Milla si soy Courier?

No. El sistema muestra únicamente los planes correspondientes a tu tipo de negocio. Esto evita confusión y asegura que veas precios relevantes para tu operación.

Funcionalidades

¿Qué puedo hacer con Courier Internacional?

• Zonas internacionales: Crear zonas en USA, España, China, y cualquier país
• Rutas cross-border: Configurar envíos de México a USA, España a Francia, etc.
• Remitentes globales: Registrar proveedores y socios en otros países
• Destinatarios globales: Enviar a clientes en cualquier parte del mundo

¿Cómo creo una zona internacional?

1. Ve a Tarifas → Zonas Geográficas → Crear
2. Selecciona el país deseado
3. Nombra la zona (ej: “Florida Sur”)
4. Guarda

¿Cómo configuro una ruta internacional?

1. Ve a Tarifas → Rutas → Crear
2. Selecciona Zona Origen (ej: tu país)
3. Selecciona Zona Destino (ej: otro país)
4. Configura servicios y precios
5. Guarda

¿Se afectan mis datos actuales al activar funciones internacionales?

No. Todas tus zonas, rutas, remitentes y destinatarios existentes permanecen igual. Las funcionalidades internacionales solo agregan nuevas capacidades.

Zonas y Rutas

¿Cómo organizo mis zonas internacionales?

Te recomendamos usar un código descriptivo:

• US_CALIFORNIA - California, USA
• US_FLORIDA - Florida, USA
• ES_MADRID - Madrid, España
• CN_SHANGHAI - Shanghai, China

¿Puedo tener una zona para “todo un país”?

Sí, puedes crear zonas wildcard como US_ALL para aplicar tarifas generales a todo Estados Unidos.

¿Puedo crear rutas mixtas (nacional + internacional)?

Sí. Por ejemplo, puedes tener:

• Ruta nacional: CDMX → Monterrey
• Ruta internacional: CDMX → Miami

Ambas pueden coexistir con diferentes tarifas y servicios.

Remitentes y Destinatarios

¿Puedo registrar un proveedor en China como remitente?

Sí, con Courier Internacional puedes registrar remitentes en cualquier país. Útil para:

• Proveedores que te envían mercancía
• Oficinas de tu empresa en otros países
• Socios comerciales internacionales

¿El formato de dirección cambia por país?

Los campos básicos son los mismos, pero el sistema se adapta al país seleccionado para validar formatos de código postal y divisiones administrativas.

¿Puedo importar destinatarios internacionales masivamente?

Sí, la importación masiva funciona igual. Solo asegúrate de incluir el código de país correcto en tu archivo.

Documentación Aduanal

¿Sistrack genera documentos de aduana?

Los documentos aduanales específicos dependen de tu configuración. Contacta a soporte para conocer las opciones disponibles para tu operación.

¿Qué documentos necesito para envíos internacionales?

Generalmente necesitarás:

• Factura comercial
• Declaración de contenido
• Documentos de exportación (según país de origen)
• Documentos de importación (según país de destino)

Los requisitos exactos varían según países y tipo de mercancía.

Problemas Comunes

No puedo seleccionar otro país al crear una zona

Verifica que:

1. Te registraste como “Courier Internacional”
2. Tu suscripción está activa

Si el problema persiste, contacta a soporte.

El sistema me muestra planes de Última Milla en vez de Courier

Esto puede indicar que tu cuenta está configurada como Última Milla. Contacta a soporte para revisar tu configuración.

No veo las opciones de países en remitentes/destinatarios

Asegúrate de que tu cuenta es tipo Courier Internacional. Si te registraste como Última Milla, necesitarás migrar tu cuenta.

Migración y Cambios

¿Puedo migrar de Última Milla a Courier?

Sí. Contacta a soporte para:

1. Evaluar tu caso
2. Cambiar tu tipo de negocio
3. Ajustar tu plan de suscripción
4. Activar funcionalidades internacionales

¿Pierdo mis datos al migrar?

No. Tus órdenes, zonas, rutas y contactos existentes se mantienen. La migración solo cambia tu tipo de negocio y los planes disponibles.

Soporte

¿Dónde obtengo ayuda?

• 📧 Email: [email protected]
• 📱 WhatsApp: +34 603 92 75 41
• 💬 Chat en vivo: Disponible en la plataforma

¿Hay capacitación disponible?

Sí, nuestro equipo puede brindarte capacitación sobre:

• Configuración de zonas internacionales
• Creación de rutas cross-border
• Mejores prácticas para envíos internacionales

¿Tu pregunta no está aquí? Contacta a [email protected]

Última actualización: Enero 2026