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title: "Guía de Remitentes y Destinatarios"
description: "Los remitentes y destinatarios son los contactos fundamentales en Sistrack. Cada orden de envío necesita: Un remitente: Quien envía el paquete"
url: https://sistrack.com/docs/contacts/guia-remitentes-destinatarios/
category: contacts
section: docs
updated: 2026-07-25
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*Versión Markdown para agentes. Esta página en la web: https://sistrack.com/docs/contacts/guia-remitentes-destinatarios/*


# Guía de Remitentes y Destinatarios


## Introducción

Los **remitentes** y **destinatarios** son los contactos fundamentales en Sistrack. Cada orden de envío necesita:
- Un **remitente**: Quien envía el paquete
- Un **destinatario**: Quien recibe el paquete

Ambos tipos de contactos se gestionan de manera idéntica en el sistema, permitiendo crear, editar, ver y eliminar registros.

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## Importancia de la Configuración del País

Antes de crear remitentes o destinatarios, es fundamental que el **país de tu organización** esté correctamente configurado en la sección de [Organización](/docs/organization/guia-configuracion/).

### ¿Por qué es tan importante?

El país configurado en tu organización activa el **Sistema Inteligente de Localización**, que:

1. **Carga automáticamente los estados/departamentos** del país
2. **Carga los municipios/ciudades** correspondientes a cada estado
3. **Adapta los campos de dirección** según el país
4. **Valida los códigos postales** en el formato correcto

### Ejemplo del Sistema Inteligente

**Si tu organización está en México:**
- Al crear un contacto, el sistema carga los 32 estados de México
- Al seleccionar "Jalisco", aparecen todos los municipios de Jalisco
- El código postal se valida con 5 dígitos

**Si tu organización está en Colombia:**
- El sistema carga los 32 departamentos de Colombia
- Al seleccionar "Antioquia", aparecen todos los municipios
- El código postal se valida con 6 dígitos

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## Datos de un Contacto

Tanto remitentes como destinatarios comparten los mismos campos de información:

### Información Personal

| Campo | Descripción | Obligatorio |
|-------|-------------|-------------|
| **Número de Identificación** | Cédula, RFC, NIT, DNI, etc. | No |
| **Nombre** | Nombre completo de la persona o empresa | Sí |
| **Teléfono** | Número de contacto principal | Sí |
| **Email** | Correo electrónico | No |

### Información de Dirección

| Campo | Descripción | Obligatorio |
|-------|-------------|-------------|
| **Dirección Línea 1** | Calle, número, edificio | Sí |
| **Dirección Línea 2** | Apartamento, piso, referencias | No |
| **Colonia/Barrio** | Sector o vecindario | Según país |
| **Estado/Departamento** | División administrativa principal | Sí |
| **Ciudad/Municipio** | Localidad específica | Sí |
| **Código Postal** | Código de área postal | Según país |
| **País** | Se configura automáticamente | Automático |

### Ubicación Geográfica (Opcional)

| Campo | Descripción | Uso |
|-------|-------------|-----|
| **Latitud** | Coordenada geográfica | Para ubicación precisa en mapa |
| **Longitud** | Coordenada geográfica | Para ubicación precisa en mapa |

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## Cómo Funcionan los Campos de Dirección

### Campos Dependientes

Los campos de dirección funcionan en **cascada**:

1. **País** → Se establece automáticamente según la configuración de tu organización
2. **Estado/Departamento** → Al seleccionar, carga las ciudades disponibles
3. **Ciudad/Municipio** → Depende del estado seleccionado

### Ejemplo Práctico

```
1. País: México (automático)
   ↓
2. Estado: Seleccionas "Nuevo León"
   ↓
3. Ciudad: Aparecen las opciones → Seleccionas "Monterrey"
   ↓
4. Código Postal: Escribes "64000"
```

### Campos que Varían por País

Algunos campos se muestran u ocultan según el país:

| País | Colonia/Barrio | Código Postal |
|------|----------------|---------------|
| México | Sí (requerido) | Sí (5 dígitos) |
| Colombia | Opcional | Sí (6 dígitos) |
| Estados Unidos | No | Sí (5 dígitos - ZIP) |
| El Salvador | No | No |

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## Crear un Nuevo Contacto

### Desde el Módulo de Contactos

1. Ve a **Remitentes** o **Destinatarios** en el menú
2. Haz clic en **"Nuevo"** o **"Crear"**
3. Completa el formulario:
   - Información personal (nombre, teléfono, email)
   - Dirección (estado → ciudad → dirección específica)
4. Haz clic en **"Guardar"**

### Desde la Creación de Orden

También puedes crear contactos directamente al crear una orden:

1. En el paso de Remitente/Destinatario
2. Haz clic en **"+ Crear Remitente"** o **"+ Crear Destinatario"**
3. Se abre un formulario emergente (modal)
4. Completa los datos y guarda
5. El contacto queda seleccionado automáticamente

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## Buscar Contactos

### Búsqueda Rápida

Al crear una orden, puedes buscar contactos existentes:

1. Escribe en el campo de búsqueda (nombre, teléfono o email)
2. Aparece una lista de coincidencias
3. Selecciona el contacto deseado
4. Los datos se cargan automáticamente

### Filtros Disponibles

En el listado de contactos puedes filtrar por:
- Nombre
- Ciudad
- Estado
- Fecha de creación

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## Editar un Contacto

1. Busca el contacto en el listado
2. Haz clic en **"Editar"** o el ícono de edición
3. Modifica los campos necesarios
4. Guarda los cambios

### Campos Editables

Puedes modificar todos los campos de un contacto, incluyendo:
- Datos personales
- Dirección completa
- Coordenadas de ubicación

### Impacto en Órdenes Existentes

Los cambios en un contacto **no afectan órdenes ya creadas**. Cada orden guarda una copia de los datos del contacto al momento de la creación.

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## Eliminar un Contacto

1. Busca el contacto en el listado
2. Haz clic en **"Eliminar"** o el ícono de papelera
3. Confirma la eliminación

### Consideraciones

- Los contactos con órdenes asociadas pueden tener restricciones de eliminación
- Se recomienda verificar antes de eliminar

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## Importación Masiva de Contactos

Para agregar muchos contactos a la vez, el sistema incluye un asistente de importación paso a paso:

1. Ve al módulo de **Remitentes** o **Destinatarios**
2. Haz clic en el botón **"Importar"** — se abre el asistente
3. **Sube tu archivo** Excel (.xlsx, .xls) o CSV; si lo prefieres, descarga primero la plantilla de ejemplo
4. **Relaciona las columnas**: el asistente detecta automáticamente qué columna de tu archivo corresponde a cada dato (nombre, teléfono, correo, dirección…) y te muestra una vista previa en vivo; puedes ajustar cualquier columna manualmente
5. **Elige qué hacer con los duplicados**: omitirlos o actualizar los contactos existentes con los datos del archivo
6. **Revisa el resumen de validación**: cuántas filas son válidas, cuáles tienen errores, cuáles son duplicados y cuáles traen avisos — puedes descargar el detalle completo
7. **Confirma la importación** y sigue el progreso en pantalla; puedes salir de la página y el proceso continúa

### Consejos para la Importación

- Solo el **nombre** es obligatorio; el resto de los datos se puede completar después
- Si una fila trae un correo con formato inválido, el contacto se importa igualmente sin ese correo (queda registrado como aviso)
- Los duplicados se detectan por identificación, correo o nombre + teléfono
- Un archivo puede tener hasta 10,000 filas; para listas más grandes, divide el archivo

### Formato de la Plantilla

La plantilla incluye columnas para:
- Nombre
- Teléfono
- Email
- Dirección completa
- Estado y ciudad

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## Ubicación en el Mapa

Si tu organización tiene configurada la API de Google Maps:

### Selección Manual de Ubicación

1. En el formulario de contacto, aparece un mapa
2. Haz clic en el mapa para colocar un marcador
3. Las coordenadas se guardan automáticamente

### Beneficios de la Ubicación

- Direcciones más precisas para entregas
- Integración con rutas de repartidores
- Mejor seguimiento de paquetes

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## Mejores Prácticas

### Al Crear Contactos

1. **Usa nombres completos**: Facilita la identificación
2. **Verifica el teléfono**: Es crucial para la entrega
3. **Sé específico en la dirección**: Incluye referencias
4. **Selecciona estado y ciudad**: No escribas manualmente si hay opciones

### Para Direcciones

1. **Usa el autocompletado**: Selecciona de las listas desplegables
2. **Agrega referencias**: "Casa azul", "Frente al parque"
3. **Incluye número interior**: Apartamento, piso, local

### Para la Organización

1. **Evita duplicados**: Busca antes de crear
2. **Actualiza datos**: Mantén teléfonos y emails vigentes
3. **Usa la importación**: Para agregar muchos contactos

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## Preguntas Frecuentes

### ¿Por qué no veo las ciudades de mi estado?
El sistema carga las ciudades automáticamente al seleccionar el estado. Si no aparecen:
- Verifica que el país de tu organización esté configurado correctamente
- Asegúrate de haber seleccionado un estado válido
- Contacta a soporte si el problema persiste

### ¿Puedo crear un contacto de otro país?
El país se establece automáticamente según la configuración de tu organización. Para envíos internacionales, consulta con el administrador sobre las opciones disponibles.

### ¿Se pueden tener remitentes y destinatarios con el mismo nombre?
Sí, son registros independientes. Un mismo contacto puede estar registrado como remitente y como destinatario si es necesario.

### ¿Qué pasa si no encuentro mi ciudad en la lista?
El sistema tiene la mayoría de ciudades/municipios. Si falta alguna:
- Verifica que seleccionaste el estado correcto
- Puedes escribir el nombre manualmente en algunos casos
- Reporta el caso a soporte para agregar la ciudad

### ¿Los cambios en un contacto afectan las órdenes anteriores?
No. Las órdenes guardan una copia de los datos del contacto al momento de creación. Los cambios solo afectan órdenes futuras.

### ¿Puedo importar contactos desde otro sistema?
Sí, usando la función de importación con archivo Excel. Descarga la plantilla, adapta tus datos al formato requerido y súbelo al sistema.

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## Resumen

| Acción | Cómo hacerlo |
|--------|--------------|
| **Crear** | Desde el módulo de contactos o durante la creación de orden |
| **Buscar** | Escribiendo nombre, teléfono o email |
| **Editar** | Desde el listado, botón de edición |
| **Eliminar** | Desde el listado, con confirmación |
| **Importar** | Usando la plantilla de Excel |

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## Próximos Pasos

- [Configura tu organización](/docs/organization/guia-configuracion/) para activar el sistema de localización
- [Crea tu primera orden](/docs/orders/guia-creacion-ordenes/) usando tus contactos
- [Conoce las tarifas](/docs/pricing/como-funcionan-las-tarifas/) que se aplican según las direcciones

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