--- title: "Guía de Usuario — Módulo COD Recolectado" description: "COD significa Cash on Delivery — Pago Contra Entrega. Es el dinero que el repartidor cobra físicamente al destinatario en el momento de entregar el paquete." url: https://sistrack.com/docs/cod/guia-usuario/ category: cod section: docs updated: 2026-08-03 --- *Versión Markdown para agentes. Esta página en la web: https://sistrack.com/docs/cod/guia-usuario/* # Guía de Usuario — Módulo COD Recolectado ## ¿Qué es el módulo COD? **COD** significa *Cash on Delivery* — Pago Contra Entrega. Es el dinero que el repartidor cobra físicamente al destinatario en el momento de entregar el paquete. El módulo **COD Recolectado** te muestra: - ✅ Cuánto dinero se ha recolectado en un período de tiempo - ✅ Por cada moneda (USD, MXN, COP, etc.) - ✅ Por remitente (cliente que envía) - ✅ Por repartidor que cobró > **Importante**: Si una orden aparece en este reporte, significa que **ya fue entregada y el dinero ya fue cobrado**. No existe el estado "pendiente de cobrar" aquí — para ver lo pendiente, el repartidor lo ve en su app móvil. --- ## ¿Cómo activo el módulo? El módulo está en versión **Beta**. Por defecto viene apagado y debe activarlo el dueño de la organización: 1. Entra al menú **Organización** y abre **Sistema** 2. Busca la sección **"Módulo COD (Beta)"** 3. Activa el switch 4. Guarda los cambios Una vez activado, aparecerá en el menú lateral la opción **"COD Recolectado"** y los repartidores verán un nuevo apartado en su app móvil. > ⚠️ Solo los roles Super-admin y Admin pueden activar o desactivar este módulo. --- ## Acceder al panel COD En el menú lateral haz clic en **"COD Recolectado"** (icono 💵). Se abrirá el panel principal. Verás un banner amarillo arriba que indica que el módulo está en **Beta**. Puedes cerrarlo y no volverá a aparecer en tu navegador. --- ## ¿Qué veo en el panel? ### Tarjetas de totales (KPIs) Una tarjeta por cada moneda en la que se haya recolectado dinero. Cada tarjeta muestra: - 💰 **Total recolectado** en esa moneda - 📦 **Cantidad de órdenes** que sumaron ese total Por ejemplo, si tu negocio cobra en MXN y USD verás dos tarjetas, una por cada moneda. **Nunca se suman monedas distintas** entre sí. ### Tabla de órdenes Lista de cada orden entregada con COD en el período seleccionado. Columnas: | Columna | Significado | |---|---| | **ID** | Número de seguimiento de la orden | | **Fecha entrega** | Día y hora en que se entregó | | **Remitente** | Cliente que envió el paquete | | **Destinatario** | Persona que recibió y pagó | | **Repartidor** | Quien entregó a domicilio (vacío en entregas de mostrador) | | **Moneda** | USD, MXN, etc. | | **Monto COD** | Cantidad que había que cobrar | | **Cobrado declarado** | Cantidad que realmente se cobró, con su etiqueta cuando difiere | | **Método de pago** | Efectivo, transferencia, tarjeta, sin cobro o no reportado | | **Agencia cobradora** | La oficina que recibió el dinero, en envíos de mostrador | | **Recibió el dinero** | La persona del mostrador que recibió el importe | Cuando lo cobrado difiere de lo esperado, la fila lleva su etiqueta: **Cobro incompleto** (se cobró menos), **Cobro en exceso** (se cobró más) o **No registrado** — este último aparece en órdenes de mostrador entregadas sin que nadie capturara el cobro, y el reporte **nunca** presenta el importe esperado como si se hubiera cobrado. Los datos de la oficina y la persona quedan fijados al momento del cobro: renombrar la oficina o dar de baja a la persona después no los cambia. ### Botón "Exportar" Descarga toda la tabla actual en un archivo compatible con Excel y Google Sheets. Respeta los filtros que tengas aplicados. --- ## Filtros Haz clic en el botón **"Filtros"** (icono 🔽) para abrir las opciones: ### Rango de fechas - **Desde** y **Hasta** — el período que quieres consultar - Por defecto muestra el **mes actual** - Máximo permitido: **1 año** por consulta > Si seleccionas un rango muy largo el sistema te avisará. ### Cliente / Remitente (solo Admin) Si eres Admin, Manager, Contador o Super-admin puedes filtrar por un remitente específico. Útil para revisar el COD recolectado por un cliente en particular. > Si eres **Cliente** solo ves tus propias órdenes — este filtro no aparece para ti. ### Repartidor Filtra por el repartidor que cobró el dinero en entregas a domicilio. Útil para revisar cuánto cobró cada repartidor. El dinero recibido en mostradores no se atribuye a ningún repartidor. ### Agencia cobradora y Recibió el dinero Si tu organización opera oficinas, puedes filtrar por la **oficina** que recibió el dinero y por la **persona** que lo recibió en el mostrador. Estos filtros no aparecen en organizaciones sin oficinas. ### Aplicar / Reiniciar - **Aplicar**: ejecuta el filtro - **Reiniciar**: vuelve al rango por defecto (mes actual, sin filtros) --- ## ¿Qué ve cada rol? | Rol | Qué ve | |---|---| | **Super-admin / Admin / Manager / Contador** | Todas las órdenes COD de todos los remitentes | | **Cliente** | Solo las órdenes COD de los paquetes que **él envió** | | **Repartidor** | No accede a este panel — su vista está en la app móvil | --- ## ¿Por qué no aparece "Estado de pago" en la tabla? Es una decisión deliberada para evitar confusión: > El estado de pago de una orden se refiere a si el **cliente remitente le pagó al negocio** por el servicio de transporte, **NO** a si el dinero del COD ya fue entregado al remitente. Como confundía a los operadores ("Pendiente" parecía decir que el COD no se había cobrado, cuando en realidad ya estaba entregado), se decidió ocultar esa columna en este reporte. **La regla simple**: si una orden aparece en este reporte, el COD ya fue cobrado físicamente. Cuando salga el módulo de **Liquidaciones de COD** (próximamente), allí se verá si ya le pagaste al remitente el dinero recolectado. --- ## Vista del repartidor (app móvil) Los repartidores ven su propio resumen COD desde la app móvil, en una pestaña dedicada. Allí ven: - 💵 **Pendiente por cobrar** — dinero de órdenes asignadas que aún no entregan - 📅 **Hoy** — recolectado en el día actual - 📆 **Esta semana** y **Este mes** - 🗓️ **Histórico** — todo el tiempo - 🔍 **Rango personalizado** — pueden elegir fechas específicas Todo agrupado por moneda, igual que en el panel web. --- ## Exportar a Excel 1. Aplica los filtros que quieras (fechas, cliente, repartidor) 2. Haz clic en **"Exportar"** (icono ⬇️) 3. Se descarga un archivo con el rango de fechas en el nombre 4. Ábrelo con Excel, Google Sheets o cualquier hoja de cálculo > El archivo conserva acentos y caracteres especiales correctamente al abrirse en Excel. **Límite por descarga**: hasta **50,000 filas**. Si tu rango excede eso, se exportan las 50,000 más recientes. Para volúmenes mayores divide en períodos más cortos. > Para evitar saturar el sistema hay un límite de **10 descargas por minuto** por usuario. --- ## Preguntas frecuentes ### ¿Por qué no veo "COD Recolectado" en el menú? Posibles razones: 1. **El módulo no está activado** en tu organización. Pídele al Admin que vaya a **Organización → Sistema** y active el switch. 2. **No tienes permiso** para ver el reporte. Pídele al Admin que revise tu rol. ### ¿Por qué no aparece una orden que sé que se entregó hoy? La orden debe cumplir **dos condiciones**: 1. Estar en estado **"Entregado"** (el estado terminal del flujo) 2. Tener **monto COD mayor a cero** Si la orden no tenía COD asignado al crearla, no aparecerá aquí. Tampoco aparecen órdenes en estados intermedios (en tránsito, asignada, etc.). ### Mis órdenes nunca llegan con monto COD, ¿qué falta? Que el **nivel de servicio** con el que se crean admita el cobro. Es un ajuste aparte de este módulo: en **Tarifas → Niveles de Servicio**, al editar el servicio, hay un interruptor **"Permitir contra entrega (COD)"** que viene apagado por defecto. Mientras esté apagado, al crear la orden ni siquiera aparece el campo del monto, así que nunca habrá nada que reportar aquí. Activar este módulo **no** habilita el cobro por sí solo: este panel es el reporte del dinero ya cobrado, y el permiso de cobrar vive en cada servicio. ### Los totales que veo no coinciden con los del repartidor en la app No deberían discrepar — ambas vistas usan exactamente la misma fórmula y la misma fuente de datos. Si ves diferencia, verifica: - Que estén usando el **mismo rango de fechas** y **misma zona horaria** - Que estén filtrando por el **mismo repartidor** Si aún así no coinciden, repórtalo al equipo de soporte. ### ¿Puedo ver el detalle de una orden? En la versión actual del panel no hay enlace directo al detalle. Puedes copiar el ID y buscarlo en el listado de **Órdenes** desde el menú principal. ### ¿Qué significa la moneda "N/A"? Son órdenes muy antiguas que se crearon sin asignar moneda explícita. El sistema las agrupa aparte para no mezclarlas con las modernas. Idealmente deberían ser pocas y solo en el histórico. --- ## Soporte ¿Encontraste un monto que no coincide o un comportamiento extraño? Como el módulo está en Beta, **reporta el caso al equipo de soporte** con: - El rango de fechas que estás consultando - El filtro aplicado (cliente / repartidor) - El monto que esperabas vs el que ves - Captura de pantalla si es posible Esto nos ayuda a estabilizar el módulo antes de salir de Beta.