---
title: "Configuración del Asistente IA"
description: "Esta guía explica cómo ajustar el Asistente IA desde Integraciones → Asistente IA: activarlo o desactivarlo, personalizar el nombre con el que se presenta a…"
url: https://sistrack.com/docs/ai-assistant/configuracion/
category: ai-assistant
section: docs
updated: 2026-08-14
---


*Versión Markdown para agentes. Esta página en la web: https://sistrack.com/docs/ai-assistant/configuracion/*


# Configuración del Asistente IA


Esta guía explica cómo ajustar el Asistente IA desde **Integraciones → Asistente IA**: activarlo o desactivarlo, personalizar el nombre con el que se presenta a tus clientes, consultar cuántos mensajes te quedan del mes y alimentar su base de conocimiento con tus propios documentos.

## 📍 Acceder a la Configuración

1. Inicia sesión en tu panel de administración
2. Ve a **Integraciones** en el menú lateral
3. Selecciona **Asistente IA**

## 🎛️ Opciones de Configuración

### Activar/Desactivar

| Opción | Descripción |
|--------|-------------|
| **Habilitado** | El asistente responde a los visitantes |
| **Deshabilitado** | El widget no aparece en tu sitio |

> 💡 **Tip**: Desactiva temporalmente si necesitas hacer mantenimiento en tus tarifas.

### Personalización

#### Nombre del Asistente
El nombre que usará el bot al presentarse.

```
Ejemplo: "Soy Ana, tu asistente de envíos"
```

**Recomendaciones**:
- Usa un nombre corto y memorable
- Evita nombres genéricos como "Bot" o "Asistente"
- Considera nombres que reflejen tu marca

#### Mensaje de Bienvenida
Lo primero que ve el usuario al abrir el chat.

```
Ejemplo: "¡Hola! 👋 Puedo ayudarte a cotizar envíos,
rastrear paquetes o consultar nuestra cobertura.
¿En qué te puedo ayudar?"
```

**Recomendaciones**:
- Sé breve (máximo 2-3 líneas)
- Menciona las funciones disponibles
- Usa un tono amigable

#### Color Principal
El color del botón y encabezado del widget.

| Formato | Ejemplo |
|---------|---------|
| Hexadecimal | `#3b82f6` |
| RGB | No soportado |

**Cómo elegir**:
- Usa el color de tu marca
- Asegúrate de que contraste con tu sitio
- Prueba que sea visible en fondos claros y oscuros

#### Posición del Widget

| Posición | Descripción |
|----------|-------------|
| `bottom-right` | Esquina inferior derecha (recomendado) |
| `bottom-left` | Esquina inferior izquierda |

## 📊 Límites de Uso

### Mensajes Mensuales

| Campo | Descripción |
|-------|-------------|
| **Límite** | Máximo de mensajes por mes |
| **Uso actual** | Mensajes consumidos este mes |
| **Porcentaje** | Uso visual del límite |

El contador se reinicia automáticamente el día 1 de cada mes.

### ¿Qué pasa cuando se alcanza el límite?

1. El asistente muestra un mensaje amable
2. Sugiere contactar directamente
3. El widget sigue visible pero no responde

> ⚠️ **Importante**: Planifica tu límite basándote en el tráfico de tu sitio.

## 📚 Base de Conocimiento

### ¿Qué es?

Archivos con información adicional que el asistente puede usar para responder preguntas específicas de tu negocio.

### Tipos de Archivo Permitidos

| Tipo | Extensión | Uso |
|------|-----------|-----|
| PDF | `.pdf` | Catálogos, políticas |
| Markdown | `.md` | FAQs, documentación |
| Texto | `.txt` | Información simple |

### Cómo Subir Archivos

1. Haz clic en **"Subir archivo"**
2. Selecciona el archivo (máximo 5 MB)
3. Espera a que se procese
4. Verifica que aparezca en la lista

### Activar/Desactivar Archivos

Puedes tener archivos subidos pero no activos:

| Estado | Icono | Efecto |
|--------|-------|--------|
| Activo | ✅ | El asistente usa este contenido |
| Inactivo | ⬜ | El asistente ignora este archivo |

> 💡 **Tip**: Desactiva archivos temporalmente sin eliminarlos para pruebas.

### Límites

| Límite | Valor |
|--------|-------|
| Archivos máximos | 10 |
| Tamaño máximo por archivo | 5 MB |
| Contenido extraído máximo | 50,000 caracteres |

### Buenas Prácticas

✅ **Hacer**:
- Incluir FAQs frecuentes
- Agregar políticas de envío
- Documentar zonas de cobertura especiales
- Explicar servicios adicionales

❌ **Evitar**:
- Información de precios (usa tarifas configuradas)
- Datos sensibles de clientes
- Información que cambia frecuentemente

## 📈 Analytics

### Métricas Disponibles

| Métrica | Descripción |
|---------|-------------|
| **Mensajes este mes** | Total de interacciones |
| **Conversaciones hoy** | Sesiones únicas del día |
| **Conversaciones este mes** | Sesiones únicas del mes |
| **Cotizaciones solicitadas** | Veces que se usó cotización |

### Interpretar los Datos

**Mensajes vs Conversaciones**:
- 1 conversación = 1 visitante
- 1 conversación = múltiples mensajes

**Ejemplo**:
```
Mensajes: 500
Conversaciones: 100
Promedio: 5 mensajes por conversación
```

## 🔧 Solución de Problemas

### El widget no aparece

1. Verifica que está **habilitado**
2. Confirma que el código está instalado correctamente
3. Limpia la caché de tu navegador
4. Revisa que no haya bloqueadores de scripts

### El asistente no responde

1. Verifica el límite de mensajes
2. Revisa que tengas rutas configuradas
3. Contacta a soporte si persiste

### Respuestas incorrectas

1. Revisa tu base de conocimiento
2. Actualiza archivos con información correcta
3. Elimina contenido contradictorio

## 🔐 Seguridad

- ✅ Los archivos se almacenan de forma segura
- ✅ Solo administradores pueden configurar
- ✅ El contenido no se comparte entre empresas
- ✅ Cumplimiento con estándares de privacidad