📍 Acceder a la Configuración

Inicia sesión en tu panel de administración
Ve a Integraciones en el menú lateral
Selecciona Asistente IA

🎛️ Opciones de Configuración

Activar/Desactivar

Opción	Descripción
Habilitado	El asistente responde a los visitantes
Deshabilitado	El widget no aparece en tu sitio

💡 Tip: Desactiva temporalmente si necesitas hacer mantenimiento en tus tarifas.

Personalización

Nombre del Asistente

El nombre que usará el bot al presentarse.

Ejemplo: "Soy Ana, tu asistente de envíos"

Recomendaciones:

Usa un nombre corto y memorable
Evita nombres genéricos como “Bot” o “Asistente”
Considera nombres que reflejen tu marca

Mensaje de Bienvenida

Lo primero que ve el usuario al abrir el chat.

Ejemplo: "¡Hola! 👋 Puedo ayudarte a cotizar envíos,
rastrear paquetes o consultar nuestra cobertura.
¿En qué te puedo ayudar?"

Recomendaciones:

Sé breve (máximo 2-3 líneas)
Menciona las funciones disponibles
Usa un tono amigable

Color Principal

El color del botón y encabezado del widget.

Formato	Ejemplo
Hexadecimal	`#3b82f6`
RGB	No soportado

Cómo elegir:

Usa el color de tu marca
Asegúrate de que contraste con tu sitio
Prueba que sea visible en fondos claros y oscuros

Posición	Descripción
`bottom-right`	Esquina inferior derecha (recomendado)
`bottom-left`	Esquina inferior izquierda

📊 Límites de Uso

Mensajes Mensuales

Campo	Descripción
Límite	Máximo de mensajes por mes
Uso actual	Mensajes consumidos este mes
Porcentaje	Uso visual del límite

El contador se reinicia automáticamente el día 1 de cada mes.

¿Qué pasa cuando se alcanza el límite?

El asistente muestra un mensaje amable
Sugiere contactar directamente
El widget sigue visible pero no responde

⚠️ Importante: Planifica tu límite basándote en el tráfico de tu sitio.

📚 Base de Conocimiento

¿Qué es?

Archivos con información adicional que el asistente puede usar para responder preguntas específicas de tu negocio.

Tipos de Archivo Permitidos

Tipo	Extensión	Uso
PDF	`.pdf`	Catálogos, políticas
Markdown	`.md`	FAQs, documentación
Texto	`.txt`	Información simple

Cómo Subir Archivos

Haz clic en “Subir archivo”
Selecciona el archivo (máximo 5 MB)
Espera a que se procese
Verifica que aparezca en la lista

Activar/Desactivar Archivos

Puedes tener archivos subidos pero no activos:

Estado	Icono	Efecto
Activo	✅	El asistente usa este contenido
Inactivo	⬜	El asistente ignora este archivo

💡 Tip: Desactiva archivos temporalmente sin eliminarlos para pruebas.

Límites

Límite	Valor
Archivos máximos	10
Tamaño máximo por archivo	5 MB
Contenido extraído máximo	50,000 caracteres

Buenas Prácticas

✅ Hacer:

Incluir FAQs frecuentes
Agregar políticas de envío
Documentar zonas de cobertura especiales
Explicar servicios adicionales

❌ Evitar:

Información de precios (usa tarifas configuradas)
Datos sensibles de clientes
Información que cambia frecuentemente

📈 Analytics

Métricas Disponibles

Métrica	Descripción
Mensajes este mes	Total de interacciones
Conversaciones hoy	Sesiones únicas del día
Conversaciones este mes	Sesiones únicas del mes
Cotizaciones solicitadas	Veces que se usó cotización

Interpretar los Datos

Mensajes vs Conversaciones:

1 conversación = 1 visitante
1 conversación = múltiples mensajes

Ejemplo:

Mensajes: 500
Conversaciones: 100
Promedio: 5 mensajes por conversación

🔧 Solución de Problemas

Verifica que está habilitado
Confirma que el código está instalado correctamente
Limpia la caché de tu navegador
Revisa que no haya bloqueadores de scripts

El asistente no responde

Verifica el límite de mensajes
Revisa que tengas rutas configuradas
Contacta a soporte si persiste

Respuestas incorrectas

Revisa tu base de conocimiento
Actualiza archivos con información correcta
Elimina contenido contradictorio

🔐 Seguridad

✅ Los archivos se almacenan de forma segura
✅ Solo administradores pueden configurar
✅ El contenido no se comparte entre empresas
✅ Cumplimiento con estándares de privacidad

Configuración del Asistente IA