--- title: "Guía de envíos de agencia a agencia" description: "Un envío de agencia a agencia va de mostrador a mostrador: el cliente lo deja en una de tus oficinas y el destinatario lo retira en otra. Nadie recoge ni…" url: https://sistrack.com/docs/agency-to-agency/guia-envios-agencia-a-agencia/ category: agency-to-agency section: docs updated: 2026-08-04 --- *Versión Markdown para agentes. Esta página en la web: https://sistrack.com/docs/agency-to-agency/guia-envios-agencia-a-agencia/* # Guía de envíos de agencia a agencia Un envío de agencia a agencia va **de mostrador a mostrador**: el cliente lo deja en una de tus oficinas y el destinatario lo retira en otra. Nadie recoge ni entrega a domicilio. --- ## 1. Configuración inicial Estos cuatro pasos se hacen **una sola vez**. Sin ellos, la opción de envío entre oficinas no aparece al crear una orden. ### Paso 1 · Activar el módulo de Agencias Ve a **Organización → Sistema** y enciende el interruptor de **Agencias**. Viene apagado de fábrica. Mientras esté apagado, la creación de órdenes funciona exactamente igual que siempre: no se ve ninguna opción nueva. ### Paso 2 · Registrar tus oficinas En **Agencias → Red de agencias**, registra al menos dos. Para que una oficina pueda usarse en este tipo de envío tiene que cumplir **las cuatro condiciones**: | Condición | Dónde se configura | |-----------|--------------------| | **Activa** | Interruptor "Activa" en la ficha de la oficina | | **Pública** | Interruptor "Pública" en la ficha de la oficina | | **Propia** | Campo "Propiedad" → *Propia* (las de socios no se pueden usar) | | **Con zona asignada** | Campo "Zona" en la ficha de la oficina | Si falta cualquiera de las cuatro, esa oficina simplemente no aparecerá en los selectores. > **La zona es la que más se olvida.** Sin zona el sistema no sabe qué tarifa aplicar, así que la oficina queda invisible para este servicio aunque todo lo demás esté bien. ### Paso 3 · Crear las tarifas de mostrador En **Tarifas**, al crear o editar una regla verás el campo **Modalidad de entrega** con cuatro opciones: | Modalidad | Significado | Disponible | |-----------|-------------|------------| | **Puerta a puerta** | Se recoge en una dirección y se entrega en una dirección | ✅ Sí | | **Agencia a agencia** | Se deja en un mostrador y se retira en un mostrador | ✅ Sí | | Puerta a agencia | Se recoge en una dirección y se retira en un mostrador | Próximamente | | Agencia a puerta | Se deja en un mostrador y se entrega en una dirección | Próximamente | Las dos últimas aparecen en la lista pero no se pueden elegir todavía. **Todas tus tarifas actuales quedaron marcadas como Puerta a puerta** y siguen funcionando exactamente igual. Para vender envíos de mostrador tienes que crear tarifas **nuevas** con la modalidad **Agencia a agencia**. Es la parte más importante de la configuración, y también la más fácil de subestimar: > **El sistema nunca cobra una tarifa de puerta a puerta a un envío de mostrador.** Si no existe una tarifa de agencia a agencia para esa ruta, el envío **no se puede crear**. No hay respaldo ni aproximación: preferimos que no se venda a que se venda mal cobrado. Cuando falta la tarifa, el mensaje de error te dice **qué ruta** hace falta, con el nombre y el código de las dos zonas, para que puedas pedirla o crearla sin adivinar. > **El estado "Disponible para retiro" se crea solo.** Al encender el interruptor de Agencias, tu organización recibe automáticamente el estado de envío que representa "el paquete espera en el mostrador de destino", colocado justo antes de "Entregado". No tienes que crearlo ni configurarlo. > > Si por lo que sea falta, verás un aviso en **Agencias** y en **Agencias → Cola de retiro** con un enlace directo para resolverlo. ### Paso 4 · Definir el plazo de retiro En **Organización → Sistema**, con el módulo de Agencias encendido, aparece el campo **Plazo de retiro (días)**. - Valor por defecto: **10 días** - Rango permitido: de 1 a 90 días Es el tiempo que guardas un paquete en el mostrador de destino antes de considerarlo vencido. El plazo empieza a contar el día en que el paquete **llega** a la oficina de destino. > **Que el plazo venza no hace nada por sí solo.** El paquete no se devuelve, no cambia de estado y no se avisa a nadie automáticamente. Simplemente aparece marcado en la cola de retiro para que tu equipo decida qué hacer. La devolución, si toca, se registra a mano. ### Paso 5 · Decidir si tus clientes pueden crearlos ellos mismos En **Organización → Sistema**, debajo del interruptor de Agencias, está **Permitir que los clientes creen envíos de agencia a agencia**. Viene apagado. Al encenderlo, tus clientes ven la opción de envío entre oficinas en su asistente de creación: eligen dónde dejarán el paquete y dónde se retirará, y el precio se calcula con tus tarifas de mostrador igual que si lo crearas tú. > **El paquete no entra en la red hasta que tu equipo lo confirma.** Un envío que crea el cliente queda a la espera: figura con su oficina de origen, pero nadie ha declarado todavía que lo tenga. Cuando la persona aparece con el paquete, quien atiende abre la orden y pulsa **Confirmar recepción**. Solo entonces el envío empieza a moverse. Esto es a propósito. Si el envío se diera por recibido en el momento en que el cliente lo crea desde su casa, tu sistema estaría afirmando que un paquete está en un mostrador donde nadie lo ha visto — y el primer día que uno no aparezca, ya no sabrías cuáles llegaron de verdad. Lo que el cliente no puede hacer es confirmar su propio depósito: esa acción solo la ve tu personal. --- ## 2. Crear un envío de agencia a agencia Se crea desde **Órdenes → Nueva orden**, el mismo asistente de siempre. ### Elegir las oficinas En el paso de origen y destino verás la opción de indicar, por separado, si cada extremo es una **dirección** o una **oficina**. Al elegir oficina en un extremo, el otro también tiene que ser una oficina. Los envíos mixtos (una dirección y un mostrador) todavía no están disponibles. **Tu oficina viene preseleccionada** según a cuáles estés asignado: | Tu situación | Qué pasa | |--------------|----------| | Estás asignado a una sola oficina | Aparece como origen automáticamente | | Estás asignado a varias y una es la principal | Aparece la principal | | Estás asignado a varias sin ninguna principal | El campo queda **vacío** — eliges tú | | No estás asignado a ninguna | El campo queda **vacío** — eliges tú | Cuando hay empate el campo se deja en blanco a propósito: es preferible que elijas tú a que el sistema adivine y el paquete salga desde el mostrador equivocado. Puedes cambiar el origen a **cualquier** oficina disponible, estés asignado a ella o no. La asignación solo decide qué viene preseleccionado. El selector tiene buscador, porque una red puede tener cientos de mostradores. La oficina que ya elegiste en un extremo no aparece en el otro: un envío de una oficina a sí misma no es un envío. ### Los datos del destinatario Para un envío de mostrador el destinatario necesita **tres datos obligatorios**: - **Nombre** - **Teléfono** - **Número de documento de identidad** **No se pide dirección de destino.** El destino es la oficina, y su dirección se copia sola en la orden. El documento es obligatorio porque en el mostrador el paquete se entrega **contra documento** a quien se presente. El teléfono, porque es la forma de avisarle de que su paquete llegó. ### El precio Se cotiza automáticamente con la tarifa de **agencia a agencia** de esa ruta. Solo se te ofrecen los niveles de servicio que tienen tarifa de mostrador configurada para esa ruta. Si un nivel de servicio tiene tarifa de puerta a puerta pero no de mostrador, **no aparecerá** entre las opciones. Es correcto: no lo estás vendiendo. ### Lo que todavía no se puede **El pago contra entrega (COD) no está disponible** en envíos de agencia a agencia. Si intentas crear uno con cobro contra entrega, el sistema lo rechaza con un mensaje que lo explica. --- ## 3. Qué pasa al crear la orden Aquí hay una diferencia importante con el envío a domicilio: > **La orden nace ya recibida.** Cuando terminas de crearla, el paquete está físicamente sobre tu mostrador y queda registrado como **Recibido en agencia de origen** en ese mismo momento. No tienes que registrar un segundo evento por algo que ya ocurrió. En el historial de la orden verás **dos hechos separados y en este orden**: la creación de la orden y la recepción del paquete. Además, la **dirección de la oficina de destino queda copiada** en la orden. Si esa oficina se muda el mes que viene, esta orden conservará la dirección que tenía el día en que se creó — en el historial, en la factura y en la etiqueta, que así coincide con la que ya se imprimió. --- ## 4. El recorrido del paquete | Estado | Qué significa | Cómo se llega | |--------|---------------|---------------| | **Pedido recibido** | La orden se creó en el mostrador | Automático | | **Recibido en agencia de origen** | El paquete está bajo tu custodia | Automático al crear | | **En tránsito** | Va camino a la oficina de destino | Se registra al despachar | | **Disponible para retiro** | Llegó y espera al destinatario | Se registra al recibirlo en destino | | **Entregado** | El destinatario lo retiró | Se registra en el mostrador | Dos salidas alternativas, que se registran a mano cuando hacen falta: **Devuelto al remitente** y **Cancelada antes de recolectar**. ### "Disponible para retiro" no es "Entregado" Es la distinción clave de este servicio. Mientras el paquete espera en el mostrador: - **No cuenta como entregado** en tus reportes ni en tus métricas - El envío sigue **abierto** y el paquete sigue bajo tu responsabilidad - La orden **no está bloqueada**: se le pueden seguir registrando eventos Solo se considera entregado cuando alguien lo retira físicamente. ### Registrar la llegada a destino Cuando el paquete llega a la oficina de destino se registra el evento **Recibido en agencia de destino**. Puede hacerse **en lote**, sobre muchas órdenes a la vez, porque no exige capturar nada: se descarga el camión y se registran todos de golpe. La forma más rápida es el **Escáner de Mostrador de la aplicación móvil**: eliges tu oficina una vez y escaneas los paquetes según bajan del camión, sin clasificarlos tú — **el sistema decide qué significa cada llegada**: - Un paquete de mostrador destinado a **tu** oficina queda **Disponible para retiro**. - Un paquete recién creado que el remitente deposita en tu oficina de **origen** queda **Recibido**. - Un paquete de reparto a domicilio que solo pasa por tu instalación queda registrado como **paso por el centro de distribución**. - Un paquete de mostrador destinado a **otra** oficina hace sonar una **alerta de mal ruteo** con la oficina correcta, para que lo apartes con el bulto todavía en la mano — no se registra nada. - Escanear dos veces el mismo paquete no duplica nada, y un paquete ya entregado se rechaza. Cada registro guarda además **la ubicación del teléfono** de forma automática y silenciosa — no interrumpe el escaneo ni aunque no haya señal de ubicación. En el momento de la llegada el sistema calcula la fecha límite de retiro sumando el plazo configurado. Si el paquete se vuelve a escanear días después, la fecha límite **no se reinicia**: manda siempre la primera llegada, para no robarle días de plazo al destinatario. ### Registrar el retiro Se hace **de uno en uno**, porque cada retiro tiene una persona y un documento distintos. Dos caminos: - **Panel web**: la [Cola de retiro del mostrador](/docs/agency-to-agency/cola-de-retiro/). - **Aplicación móvil**: al escanear un paquete que ya espera retiro, el escáner muestra el botón **Registrar retiro**, que abre el formulario completo: nombre y documento de quien retira (si el envío trae el documento del destinatario, se muestra para que lo contrastes), **firma obligatoria** de quien se lleva el paquete, foto opcional, y el cobro si el envío lo lleva. Al guardar, el paquete queda **Entregado**. --- ## 5. La etiqueta Un envío de mostrador lleva una etiqueta distinta, diseñada para que nadie lo meta por error en una ruta de reparto: - Una **banda negra en la cabecera** con el texto **RETIRO EN AGENCIA**, legible a un metro de distancia, y el aviso de que no se entrega en domicilio - El **nombre de la oficina de destino** como dato más prominente de la etiqueta - El **código de la oficina**, que es lo que se lee para elegir jaula o ruta - El **teléfono y la dirección de la oficina de destino** — los datos de contacto de la etiqueta son siempre los de la oficina - El destinatario en una línea de "a la atención de", debajo de la dirección - La **oficina de origen** al pie, para poder devolver o reencaminar el bulto sin consultar el sistema > **Privacidad**: el único dato personal que lleva la etiqueta de mostrador es el **nombre** de quien retira. Ni el teléfono, ni el domicilio, ni el documento del destinatario viajan impresos en el paquete — la etiqueta recorre toda tu red de oficinas y esa información no le hace falta a nadie en el camino. **La etiqueta de un envío a domicilio no cambió en nada**: mismos elementos, mismas posiciones, mismos tamaños, mismo código de barras. Puedes imprimir un lote con envíos de los dos tipos mezclados y cada etiqueta saldrá con el formato que le toca. --- ## 6. Encontrar tus envíos de mostrador En el listado de **Órdenes**, el panel de filtros incluye **Modalidad de entrega**, con las opciones *Puerta a puerta* y *Agencia a agencia*. El listado también distingue visualmente unos de otros. --- ## Enlaces útiles - [Cola de retiro del mostrador](/docs/agency-to-agency/cola-de-retiro/) - [Preguntas frecuentes](/docs/agency-to-agency/preguntas-frecuentes/) - [Guía de Agencias](/docs/agencies/guia-agencias/) — registrar y administrar tus oficinas - [Cómo funcionan las tarifas](/docs/pricing/como-funcionan-las-tarifas/)