--- title: "Cola de retiro del mostrador" description: "La cola de retiro es la pantalla que te dice qué paquetes están esperando en tu oficina y desde cuándo. Antes de existir, la única forma de encontrar un…" url: https://sistrack.com/docs/agency-to-agency/cola-de-retiro/ category: agency-to-agency section: docs updated: 2026-08-04 --- *Versión Markdown para agentes. Esta página en la web: https://sistrack.com/docs/agency-to-agency/cola-de-retiro/* # Cola de retiro del mostrador La cola de retiro es la pantalla que te dice **qué paquetes están esperando en tu oficina** y desde cuándo. Antes de existir, la única forma de encontrar un paquete era que el cliente llegara con su número de rastreo apuntado. **Dónde está:** Menú → **Agencias → Cola de retiro** --- ## Qué muestra Solo los paquetes que **ya llegaron** a la oficina y **todavía no se retiraron**. Nada más entra en esta lista: - ❌ Los que aún van en camino no aparecen - ❌ Los ya retirados desaparecen en cuanto se registra la entrega - ❌ Los devueltos o cancelados tampoco aparecen - ✅ Los que llevan días esperando, sí — aunque su plazo ya haya vencido Por cada paquete verás: | Columna | Qué es | |---------|--------| | **Rastreo** | El número del envío | | **Destinatario** | A nombre de quién viene | | **Teléfono** | Para poder llamarle | | **A cobrar** | El importe y la moneda del cobro contra entrega, si el paquete lo lleva (un guion si no). Solo la ven los roles que incluyen ver montos de cobro | | **Llegada** | Cuándo llegó a la oficina | | **Días en espera** | Cuánto lleva ocupando estantería | | **Fecha límite** | Hasta cuándo lo guardas | | **Oficina** | A qué mostrador pertenece | > Si el paquete lleva cobro y tu rol no incluye ver montos, el botón de registrar el retiro estará deshabilitado con una nota que lo explica. Cómo se registra un retiro con cobro: [Cobro contra entrega](/docs/agency-to-agency/cobro-contra-entrega/). Arriba se muestra el **total** de paquetes esperando con el filtro aplicado. --- ## Elegir la oficina El filtro de oficina viene **preseleccionado** con la tuya: | Tu situación | Qué aparece | |--------------|-------------| | Estás asignado a una sola oficina | Esa, ya seleccionada | | Estás asignado a varias y una es la principal | La principal | | Estás asignado a varias sin ninguna principal | Vacío | | No estás asignado a ninguna | Vacío | Puedes cambiarlo a cualquier oficina en cualquier momento. > **Si no eliges oficina, la lista sale vacía.** No se muestran todos los paquetes de la red juntos, y es a propósito: un mostrador es un lugar físico, y "todos los paquetes de todas las oficinas" no responde a la pregunta de nadie que esté atendiendo a un cliente. Una oficina que diste de baja ya no aparece en el filtro, pero **sus paquetes siguen siendo consultables**: siguen físicamente en algún sitio y alguien tiene que poder entregarlos. --- ## Buscar un paquete El buscador acepta tres cosas: - **Número de rastreo** — completo o los últimos caracteres que alcances a leer en la etiqueta - **Nombre del destinatario** — o parte de él - **Teléfono** — tecleando solo los dígitos > **El teléfono se busca sin importar el formato.** El cliente te dicta `5512345678` y lo encuentra aunque en el sistema esté guardado como `+52 (55) 1234-5678`. Se comparan los últimos dígitos, así que no necesitas el prefijo del país. Buscar **nunca resucita** un paquete ya retirado: la búsqueda se aplica dentro de la lista de los que están esperando, no sobre todo el histórico. --- ## El orden de la lista Por defecto salen **primero los más antiguos**: son los que llevan más tiempo ocupando espacio y los que están más cerca de vencer. Puedes invertir el orden haciendo clic en la columna de días en espera o en la de llegada. Los **días en espera** se cuentan por días de calendario en la zona horaria de tu organización: un paquete que llegó ayer a las 23:00 lleva **un día** esperando, aunque solo hayan pasado dos horas. Uno que llegó hoy lleva **cero**, nunca uno. --- ## Los paquetes vencidos Un paquete cuyo plazo de retiro ya pasó aparece **marcado visualmente** en la lista. > **Estar vencido no cambia nada por sí solo.** El paquete sigue en la lista, sigue siendo tuyo y **se puede entregar con total normalidad**. No se devuelve solo, no cambia de estado y no se avisa a nadie automáticamente. La marca es solo para que tu equipo decida qué hacer: llamar al destinatario, ampliarle el plazo de palabra o iniciar la devolución a mano. Si un paquete no tiene fecha límite calculada, la columna aparece vacía. No verás un cero ni una fecha inventada, y el paquete se trata como cualquier otro. --- ## Entregar un paquete Cuando el destinatario llega al mostrador: 1. **Búscalo** en la lista, por rastreo, nombre o teléfono 2. **Pulsa el botón de registrar el retiro** en su fila 3. **Captura los datos de quien se lo lleva** Los tres datos obligatorios son: | Dato | Para qué | |------|----------| | **Quién lo retira** | Nombre completo de la persona que está frente a ti | | **Número de documento** | El documento con el que se identificó | | **Quién es** | Si es el propio destinatario o un tercero autorizado | Opcionalmente puedes adjuntar **foto**, **firma**, el **tipo de documento** y **notas**. Ninguno de los cuatro es obligatorio. Al guardar, el paquete pasa a **Entregado** y desaparece de la cola. ### Después de entregar Una orden entregada queda **cerrada**. No se le pueden registrar más cambios de estado ni reasignarla. Si te equivocaste, un administrador tiene que corregirlo. Y al revés: **si un paquete ya estaba entregado, devuelto o cancelado, no se le puede registrar un retiro**. El sistema lo rechaza. --- ## Cosas que esta pantalla no hace - **No entrega en lote.** Cada retiro tiene una persona y un documento distintos, así que se registra de uno en uno. - **No avisa al destinatario** desde aquí. Si quieres llamarle, tienes su teléfono en la lista. - **No devuelve nada automáticamente**, ni siquiera lo vencido. - **No se leen códigos de barras** para localizar un paquete en la lista. Se busca escribiendo. Si prefieres escanear, usa el **Escáner de Mostrador de la aplicación móvil**: al escanear un paquete que espera retiro te ofrece el botón de registrarlo, con firma y cobro incluidos. --- ## Enlaces útiles - [Guía de envíos de agencia a agencia](/docs/agency-to-agency/guia-envios-agencia-a-agencia/) - [Preguntas frecuentes](/docs/agency-to-agency/preguntas-frecuentes/) - [Registrar eventos en una orden](/docs/orders/registrar-eventos/)