Cola de retiro del mostrador

La cola de retiro es la pantalla que te dice qué paquetes están esperando en tu oficina y desde cuándo. Antes de existir, la única forma de encontrar un paquete era que el cliente llegara con su número de rastreo apuntado.

Dónde está: Menú → Agencias → Cola de retiro

Qué muestra

Solo los paquetes que ya llegaron a la oficina y todavía no se retiraron. Nada más entra en esta lista:

• ❌ Los que aún van en camino no aparecen
• ❌ Los ya retirados desaparecen en cuanto se registra la entrega
• ❌ Los devueltos o cancelados tampoco aparecen
• ✅ Los que llevan días esperando, sí — aunque su plazo ya haya vencido

Por cada paquete verás:

Si el paquete lleva cobro y tu rol no incluye ver montos, el botón de registrar el retiro estará deshabilitado con una nota que lo explica. Cómo se registra un retiro con cobro: Cobro contra entrega.

Arriba se muestra el total de paquetes esperando con el filtro aplicado.

Elegir la oficina

El filtro de oficina viene preseleccionado con la tuya:

Puedes cambiarlo a cualquier oficina en cualquier momento.

Si no eliges oficina, la lista sale vacía. No se muestran todos los paquetes de la red juntos, y es a propósito: un mostrador es un lugar físico, y “todos los paquetes de todas las oficinas” no responde a la pregunta de nadie que esté atendiendo a un cliente.

Una oficina que diste de baja ya no aparece en el filtro, pero sus paquetes siguen siendo consultables: siguen físicamente en algún sitio y alguien tiene que poder entregarlos.

Buscar un paquete

El buscador acepta tres cosas:

• Número de rastreo — completo o los últimos caracteres que alcances a leer en la etiqueta
• Nombre del destinatario — o parte de él
• Teléfono — tecleando solo los dígitos

El teléfono se busca sin importar el formato. El cliente te dicta 5512345678 y lo encuentra aunque en el sistema esté guardado como +52 (55) 1234-5678. Se comparan los últimos dígitos, así que no necesitas el prefijo del país.

Buscar nunca resucita un paquete ya retirado: la búsqueda se aplica dentro de la lista de los que están esperando, no sobre todo el histórico.

El orden de la lista

Por defecto salen primero los más antiguos: son los que llevan más tiempo ocupando espacio y los que están más cerca de vencer. Puedes invertir el orden haciendo clic en la columna de días en espera o en la de llegada.

Los días en espera se cuentan por días de calendario en la zona horaria de tu organización: un paquete que llegó ayer a las 23:00 lleva un día esperando, aunque solo hayan pasado dos horas. Uno que llegó hoy lleva cero, nunca uno.

Los paquetes vencidos

Un paquete cuyo plazo de retiro ya pasó aparece marcado visualmente en la lista.

Estar vencido no cambia nada por sí solo. El paquete sigue en la lista, sigue siendo tuyo y se puede entregar con total normalidad. No se devuelve solo, no cambia de estado y no se avisa a nadie automáticamente. La marca es solo para que tu equipo decida qué hacer: llamar al destinatario, ampliarle el plazo de palabra o iniciar la devolución a mano.

Si un paquete no tiene fecha límite calculada, la columna aparece vacía. No verás un cero ni una fecha inventada, y el paquete se trata como cualquier otro.

Entregar un paquete

Cuando el destinatario llega al mostrador:

1. Búscalo en la lista, por rastreo, nombre o teléfono
2. Pulsa el botón de registrar el retiro en su fila
3. Captura los datos de quien se lo lleva

Los tres datos obligatorios son:

Opcionalmente puedes adjuntar foto, firma, el tipo de documento y notas. Ninguno de los cuatro es obligatorio.

Al guardar, el paquete pasa a Entregado y desaparece de la cola.

Después de entregar

Una orden entregada queda cerrada. No se le pueden registrar más cambios de estado ni reasignarla. Si te equivocaste, un administrador tiene que corregirlo.

Y al revés: si un paquete ya estaba entregado, devuelto o cancelado, no se le puede registrar un retiro. El sistema lo rechaza.

Cosas que esta pantalla no hace

• No entrega en lote. Cada retiro tiene una persona y un documento distintos, así que se registra de uno en uno.
• No avisa al destinatario desde aquí. Si quieres llamarle, tienes su teléfono en la lista.
• No devuelve nada automáticamente, ni siquiera lo vencido.
• No se leen códigos de barras para localizar un paquete en la lista. Se busca escribiendo. Si prefieres escanear, usa el Escáner de Mostrador de la aplicación móvil: al escanear un paquete que espera retiro te ofrece el botón de registrarlo, con firma y cobro incluidos.

Enlaces útiles

• Guía de envíos de agencia a agencia
• Preguntas frecuentes
• Registrar eventos en una orden