--- title: "Cobro contra entrega en envíos de agencia a agencia" description: "Un envío de mostrador a mostrador puede llevar cobro contra entrega: quien crea el envío declara cuánto hay que cobrarle al destinatario, y la oficina de…" url: https://sistrack.com/docs/agency-to-agency/cobro-contra-entrega/ category: agency-to-agency section: docs updated: 2026-08-04 --- *Versión Markdown para agentes. Esta página en la web: https://sistrack.com/docs/agency-to-agency/cobro-contra-entrega/* # Cobro contra entrega en envíos de agencia a agencia Un envío de mostrador a mostrador puede llevar **cobro contra entrega**: quien crea el envío declara cuánto hay que cobrarle al destinatario, y la oficina de destino recibe ese dinero cuando el paquete se retira. El sistema registra **quién recibió el dinero, en qué oficina, cuánto y cuándo** — siempre. --- ## 1. Habilitar una oficina para cobrar No todas las oficinas manejan dinero. Cada una tiene su propio interruptor: **Dónde está:** Menú → **Agencias → Red de agencias** → elige la oficina → **Editar** → interruptor **"Acepta COD"**. | Interruptor | Qué significa | |---|---| | ✅ Encendido | Se pueden crear envíos con cobro **hacia** esta oficina, y su mostrador puede recibir dinero | | ❌ Apagado | Los envíos hacia esta oficina no admiten cobro. Es el valor inicial de toda oficina | Dos detalles importantes: - Lo que importa es la oficina de **destino** (la que recibe el dinero). La de origen no influye. - Si apagas el interruptor con paquetes en camino, esos envíos **se cobran con normalidad**: el interruptor decide qué envíos nuevos se aceptan, no qué pasa con los ya creados. ## 2. Crear un envío con cobro En **Crear Orden**, con el tipo de envío **Agencia a agencia**: 1. Al elegir la oficina de destino, la pantalla te dice si **cobra contra entrega** o no. 2. Si cobra, en el paso de detalles adicionales aparece el campo **Monto a Cobrar (COD)**. 3. Si cambias el destino a una oficina que no cobra, el campo desaparece y el importe que hubieras escrito se borra — para que nunca declares un cobro que nadie va a recibir. Además, el servicio de envío elegido debe permitir cobro contra entrega y el importe debe estar dentro del máximo de ese servicio — las mismas reglas de siempre. Si algo no se cumple, el mensaje te dice exactamente qué: la oficina, el servicio o el importe. Esto funciona igual si el envío lo crea el personal del mostrador o un cliente por autoservicio: **las reglas no cambian según quién crea**. El importe se puede corregir mientras el paquete no haya llegado a la oficina de destino. En cuanto está **esperando retiro, el importe queda fijo**. ## 3. Cobrar en el mostrador En la **Cola de retiro** (Menú → **Agencias → Cola de retiro**), cada paquete con cobro muestra su columna **"A cobrar"** con el importe y la moneda. Los que no llevan cobro muestran un guion. Al pulsar **Registrar retiro** en un paquete con cobro: 1. El formulario te muestra el **importe a cobrar de forma destacada**, antes de cualquier campo. 2. Además de los datos de siempre (quién retira y su documento), debes declarar el **monto cobrado** y el **método de pago** (efectivo, transferencia o tarjeta). Opcionalmente, una referencia del pago. 3. El sistema registra automáticamente **quién eres tú** (la persona con la sesión abierta), tu oficina y el momento — eso no se escribe a mano, ni se puede editar después. Casos que el formulario acepta y cómo quedan registrados: | Situación | Qué declaras | Cómo queda | |---|---|---| | El destinatario paga completo | El importe exacto | Cobro completo | | Paga menos | Lo que realmente entró en caja | **Cobro incompleto** — se registra tal cual, sin redondear | | Paga de más | Lo que realmente entró en caja | **Cobro en exceso** — es un hecho distinto del incompleto | | El remitente autorizó entregar sin cobrar | Monto 0 con método "Sin cobro" | Entrega sin cobro autorizada, con su responsable | | El destinatario no trae el dinero | No registras el retiro | El paquete sigue en espera, sin cambios | Si te equivocaste, no se corrige el registro: se **anula el retiro** (quedando quién anuló y por qué) y se registra de nuevo. El paquete vuelve a la cola y el cobro válido es el del nuevo registro. > **Recibir dinero en el mostrador es una capacidad propia de tu rol.** Los roles de oficina (gerencia, ventas y soporte) la incluyen; a un repartidor que además atiende mostrador el administrador puede habilitársela individualmente, sin darle acceso a los reportes de montos. Si tu rol no la incluye, la columna de importes no aparece y el sistema rechazará el registro de un retiro con cobro con un mensaje que lo explica — los paquetes sin cobro los registras con normalidad. Si te pasa y te corresponde cobrar, pídele la habilitación a tu administrador. ## 4. El dinero en el reporte En **COD Recolectado** (menú principal), cada orden de mostrador cobrada muestra: - El **monto realmente declarado** — no el esperado. - Una etiqueta que distingue **Cobro incompleto**, **Cobro en exceso** o entrega sin cobro. - **Agencia cobradora** y **Recibió el dinero**: la oficina y la persona que recibió el importe. Estos datos quedan fijados al momento del cobro — renombrar la oficina o dar de baja a la persona después no los cambia. - Si una orden de mostrador llegó a entregada **sin que nadie capturara el cobro**, aparece marcada como **No registrado** — nunca con el importe esperado presentado como cobrado. Es una pregunta abierta para que la resuelvas, no un número inventado. Puedes **filtrar por oficina cobradora y por persona**, y la exportación incluye ambas columnas al final, sin cambiar las que ya existían. Importante: el dinero de mostrador **no aparece en las vistas del repartidor** — ni como pendiente mientras el paquete viaja, ni como cobrado en su jornada. Quien transporta no es quien cobra. ## 5. Preguntas frecuentes **¿El cobro del paquete cambia el estado de pago del envío?** No. Son cosas distintas: una es lo que el destinatario paga por la mercancía, la otra es lo que el remitente paga por el servicio de envío. **¿El destinatario ve el importe en el rastreo público?** No. El rastreo muestra el estado del paquete, nunca importes, métodos de pago ni nombres del personal. **¿Puedo registrar el cobro desde la aplicación móvil?** Sí. La aplicación tiene una pantalla de retiro completa: verifica la identidad de quien retira contra su documento, exige la **firma** de quien se lleva el paquete, permite adjuntar foto, y captura el **monto cobrado y el método de pago** igual que el panel. Se abre directo desde el escáner de llegadas (al escanear un paquete que espera retiro aparece el botón **Registrar retiro**) o desde el detalle de la orden. Necesitas la misma capacidad de cobro que en el panel. **¿Y si el paquete venció su plazo de retiro?** Se retira y se cobra con normalidad. El vencimiento no bloquea nada.