Cobro contra entrega en envíos de agencia a agencia

Un envío de mostrador a mostrador puede llevar cobro contra entrega: quien crea el envío declara cuánto hay que cobrarle al destinatario, y la oficina de destino recibe ese dinero cuando el paquete se retira. El sistema registra quién recibió el dinero, en qué oficina, cuánto y cuándo — siempre.

1. Habilitar una oficina para cobrar

No todas las oficinas manejan dinero. Cada una tiene su propio interruptor:

Dónde está: Menú → Agencias → Red de agencias → elige la oficina → Editar → interruptor “Acepta COD”.

Dos detalles importantes:

• Lo que importa es la oficina de destino (la que recibe el dinero). La de origen no influye.
• Si apagas el interruptor con paquetes en camino, esos envíos se cobran con normalidad: el interruptor decide qué envíos nuevos se aceptan, no qué pasa con los ya creados.

2. Crear un envío con cobro

En Crear Orden, con el tipo de envío Agencia a agencia:

1. Al elegir la oficina de destino, la pantalla te dice si cobra contra entrega o no.
2. Si cobra, en el paso de detalles adicionales aparece el campo Monto a Cobrar (COD).
3. Si cambias el destino a una oficina que no cobra, el campo desaparece y el importe que hubieras escrito se borra — para que nunca declares un cobro que nadie va a recibir.

Además, el servicio de envío elegido debe permitir cobro contra entrega y el importe debe estar dentro del máximo de ese servicio — las mismas reglas de siempre. Si algo no se cumple, el mensaje te dice exactamente qué: la oficina, el servicio o el importe.

Esto funciona igual si el envío lo crea el personal del mostrador o un cliente por autoservicio: las reglas no cambian según quién crea.

El importe se puede corregir mientras el paquete no haya llegado a la oficina de destino. En cuanto está esperando retiro, el importe queda fijo.

3. Cobrar en el mostrador

En la Cola de retiro (Menú → Agencias → Cola de retiro), cada paquete con cobro muestra su columna “A cobrar” con el importe y la moneda. Los que no llevan cobro muestran un guion.

Al pulsar Registrar retiro en un paquete con cobro:

1. El formulario te muestra el importe a cobrar de forma destacada, antes de cualquier campo.
2. Además de los datos de siempre (quién retira y su documento), debes declarar el monto cobrado y el método de pago (efectivo, transferencia o tarjeta). Opcionalmente, una referencia del pago.
3. El sistema registra automáticamente quién eres tú (la persona con la sesión abierta), tu oficina y el momento — eso no se escribe a mano, ni se puede editar después.

Casos que el formulario acepta y cómo quedan registrados:

Si te equivocaste, no se corrige el registro: se anula el retiro (quedando quién anuló y por qué) y se registra de nuevo. El paquete vuelve a la cola y el cobro válido es el del nuevo registro.

Recibir dinero en el mostrador es una capacidad propia de tu rol. Los roles de oficina (gerencia, ventas y soporte) la incluyen; a un repartidor que además atiende mostrador el administrador puede habilitársela individualmente, sin darle acceso a los reportes de montos. Si tu rol no la incluye, la columna de importes no aparece y el sistema rechazará el registro de un retiro con cobro con un mensaje que lo explica — los paquetes sin cobro los registras con normalidad. Si te pasa y te corresponde cobrar, pídele la habilitación a tu administrador.

4. El dinero en el reporte

En COD Recolectado (menú principal), cada orden de mostrador cobrada muestra:

• El monto realmente declarado — no el esperado.
• Una etiqueta que distingue Cobro incompleto, Cobro en exceso o entrega sin cobro.
• Agencia cobradora y Recibió el dinero: la oficina y la persona que recibió el importe. Estos datos quedan fijados al momento del cobro — renombrar la oficina o dar de baja a la persona después no los cambia.
• Si una orden de mostrador llegó a entregada sin que nadie capturara el cobro, aparece marcada como No registrado — nunca con el importe esperado presentado como cobrado. Es una pregunta abierta para que la resuelvas, no un número inventado.

Puedes filtrar por oficina cobradora y por persona, y la exportación incluye ambas columnas al final, sin cambiar las que ya existían.

Importante: el dinero de mostrador no aparece en las vistas del repartidor — ni como pendiente mientras el paquete viaja, ni como cobrado en su jornada. Quien transporta no es quien cobra.

5. Preguntas frecuentes

¿El cobro del paquete cambia el estado de pago del envío? No. Son cosas distintas: una es lo que el destinatario paga por la mercancía, la otra es lo que el remitente paga por el servicio de envío.

¿El destinatario ve el importe en el rastreo público? No. El rastreo muestra el estado del paquete, nunca importes, métodos de pago ni nombres del personal.

¿Puedo registrar el cobro desde la aplicación móvil? Sí. La aplicación tiene una pantalla de retiro completa: verifica la identidad de quien retira contra su documento, exige la firma de quien se lleva el paquete, permite adjuntar foto, y captura el monto cobrado y el método de pago igual que el panel. Se abre directo desde el escáner de llegadas (al escanear un paquete que espera retiro aparece el botón Registrar retiro) o desde el detalle de la orden. Necesitas la misma capacidad de cobro que en el panel.

¿Y si el paquete venció su plazo de retiro? Se retira y se cobra con normalidad. El vencimiento no bloquea nada.