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title: "Preguntas Frecuentes - Agencias"
description: "El módulo viene desactivado de forma predeterminada. Un administrador debe activarlo en Organización → Sistema, encendiendo el interruptor de Agencias."
url: https://sistrack.com/docs/agencies/preguntas-frecuentes/
category: agencies
section: docs
updated: 2026-07-22
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*Versión Markdown para agentes. Esta página en la web: https://sistrack.com/docs/agencies/preguntas-frecuentes/*


# Preguntas Frecuentes - Agencias


## General

### ¿No veo la opción de Agencias en el menú?

El módulo viene **desactivado** de forma predeterminada. Un administrador debe activarlo en **Organización → Sistema**, encendiendo el interruptor de **Agencias**.

### ¿Quién puede gestionar las agencias?

Depende de los permisos de cada rol. En general, los administradores y gerentes pueden crear y editar oficinas y asignar personal; otros roles pueden solo verlas. Los clientes no gestionan agencias, pero sí ven las oficinas públicas cuando crean una orden.

### ¿Cuál es la diferencia entre una oficina "Propia" y una "Aliada"?

Es solo una clasificación informativa de la **propiedad** de la oficina: **Propia** es de tu empresa; **Aliada** es operada por un socio.

## Registro y edición

### La ubicación en el mapa es obligatoria, ¿por qué?

Porque es lo que permite recomendar la oficina a tus clientes **por cercanía**. Al escribir la dirección, el mapa intenta ubicarla; si no queda exacta, arrastra el pin al punto correcto.

### ¿Cómo defino los horarios de apertura?

Abre la oficina, haz clic en **Editar** y configura el horario por día de la semana en la sección de operaciones.

### ¿Puedo desactivar una oficina sin borrarla?

Sí. Quita la marca de **Activa** en la oficina. Una oficina inactiva no se recomienda a los clientes, pero conserva sus datos.

## Personal

### ¿Se define una función distinta por oficina?

No. La **función** de cada persona es la que ya tiene asignada en el sistema (por ejemplo, Repartidor o Gerente). Al asignarla a una oficina, se muestra esa misma función.

### ¿Una persona puede estar en varias oficinas?

Sí. Además, puedes marcar una oficina como **principal** para esa persona (solo una principal por persona).

## Oficinas cercanas al crear una orden

### Creé una orden pero no me muestra ninguna oficina, ¿por qué?

Revisa que:
1. El módulo de Agencias esté **activado**.
2. Existan oficinas marcadas como **públicas** y **activas**.

Si hay oficinas públicas pero no aparece la distancia, es porque no se conoce tu ubicación exacta: usa **Ver oficinas cerca de mí** o el **buscador por código postal** de la misma tarjeta.

### ¿Por qué unas oficinas muestran distancia y otras no?

La distancia aparece cuando el sistema conoce tu ubicación (por la dirección del remitente o por la búsqueda "cerca de mí"). Cuando solo se listan las oficinas disponibles ("Nuestras oficinas"), no se muestra distancia.

### ¿Aparecen todas mis oficinas a los clientes?

No. Solo las que están marcadas como **públicas** y **activas**. Las oficinas internas no se muestran a los clientes.

### La orden tiene contra entrega (COD), ¿influye en las oficinas que se muestran?

Sí. Se priorizan las oficinas que **aceptan cobro contra entrega**. Si ninguna cercana lo acepta, se muestran igualmente las oficinas cercanas disponibles.

### ¿Puedo llamar o llegar a una oficina desde la recomendación?

Sí. En cada oficina, la **dirección** abre el mapa y el **teléfono** inicia una llamada al hacer clic.