Preguntas Frecuentes - Agencias

General

¿No veo la opción de Agencias en el menú?

El módulo viene desactivado de forma predeterminada. Un administrador debe activarlo en Organización → Sistema, encendiendo el interruptor de Agencias.

¿Quién puede gestionar las agencias?

Depende de los permisos de cada rol. En general, los administradores y gerentes pueden crear y editar oficinas y asignar personal; otros roles pueden solo verlas. Los clientes no gestionan agencias, pero sí ven las oficinas públicas cuando crean una orden.

¿Cuál es la diferencia entre una oficina “Propia” y una “Aliada”?

Es solo una clasificación informativa de la propiedad de la oficina: Propia es de tu empresa; Aliada es operada por un socio.

Registro y edición

La ubicación en el mapa es obligatoria, ¿por qué?

Porque es lo que permite recomendar la oficina a tus clientes por cercanía. Al escribir la dirección, el mapa intenta ubicarla; si no queda exacta, arrastra el pin al punto correcto.

¿Cómo defino los horarios de apertura?

Abre la oficina, haz clic en Editar y configura el horario por día de la semana en la sección de operaciones.

¿Puedo desactivar una oficina sin borrarla?

Sí. Quita la marca de Activa en la oficina. Una oficina inactiva no se recomienda a los clientes, pero conserva sus datos.

Personal

¿Se define una función distinta por oficina?

No. La función de cada persona es la que ya tiene asignada en el sistema (por ejemplo, Repartidor o Gerente). Al asignarla a una oficina, se muestra esa misma función.

¿Una persona puede estar en varias oficinas?

Sí. Además, puedes marcar una oficina como principal para esa persona (solo una principal por persona).

Oficinas cercanas al crear una orden

Creé una orden pero no me muestra ninguna oficina, ¿por qué?

Revisa que:

1. El módulo de Agencias esté activado.
2. Existan oficinas marcadas como públicas y activas.

Si hay oficinas públicas pero no aparece la distancia, es porque no se conoce tu ubicación exacta: usa Ver oficinas cerca de mí o el buscador por código postal de la misma tarjeta.

¿Por qué unas oficinas muestran distancia y otras no?

La distancia aparece cuando el sistema conoce tu ubicación (por la dirección del remitente o por la búsqueda “cerca de mí”). Cuando solo se listan las oficinas disponibles (“Nuestras oficinas”), no se muestra distancia.

¿Aparecen todas mis oficinas a los clientes?

No. Solo las que están marcadas como públicas y activas. Las oficinas internas no se muestran a los clientes.

La orden tiene contra entrega (COD), ¿influye en las oficinas que se muestran?

Sí. Se priorizan las oficinas que aceptan cobro contra entrega. Si ninguna cercana lo acepta, se muestran igualmente las oficinas cercanas disponibles.

¿Puedo llamar o llegar a una oficina desde la recomendación?

Sí. En cada oficina, la dirección abre el mapa y el teléfono inicia una llamada al hacer clic.